#SomosMaisNaTIM
Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.
Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade.
É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.
Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura.
É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade.
Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar.
É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.
Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas.
#imagineaspossibilidades
OBS: Todo treinamento da equipe de Call Center acontecerá de forma PRESENCIAL, independente do modelo de trabalho proposto para a posição
Descrição do perfil:
Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.
Principais Atividades:
- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente;
- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;
- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos;
- Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;
- Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.
Conhecimento, Experiência e Formação:
- Ensino médio completo;
- Experiência com a utilização de recursos de informática;
- Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;
- Conhecimentos de matemática básica.
Presta suporte técnico aos clientes em rotinas de Departamento Pessoal, orientando sobre folha, admissões, desligamentos e férias, esclarecendo dúvidas e acompanhando inconsistências e chamados até a resolução.
Support Italian-speaking viewers across phone, chat, and email by resolving account, application, and technical issues while promoting suitable services and maintaining accurate customer and sales records.
Handle routine customer tickets by providing shipment tracking and order documents, verifying details, documenting and closing Zendesk tickets, and escalating complex issues; take on full trace documentation after training.
Set medical appointments and handle inbound and outbound calls, helping clients navigate medical coverage and claims through clear, compassionate customer service.
Own complex customer support issues, lead troubleshooting during high-priority incidents, guide junior staff, improve support processes, and coordinate escalations with Engineering, Product, and Customer Success.
