Analista de Atendimento (Foco em Departamento Pessoal)

A Contajá Contabilidade Online está contratando! 🚀

Aqui, você terá a oportunidade de atuar no atendimento aos nossos clientes, auxiliando em demandas relacionadas ao Departamento Pessoal e buscando sempre oferecer um atendimento ágil e de qualidade.

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e que goste de se relacionar com clientes.

Se você busca desenvolvimento profissional e quer fazer parte de um time que está em constante crescimento, essa vaga é para você! 💚

Missão: A sua missão é ser responsável por fornecer suporte aos clientes em questões mais detalhadas e técnicas. Este cargo possuem um entendimento básico das operações e estão começando a lidar com problemas mais complexos.

Responsibilities

• Atuar no atendimento aos clientes com foco em rotinas de Departamento Pessoal, garantindo suporte técnico, clareza nas orientações e excelência na experiência do cliente;
• Realizar atendimento via chat, com foco em demandas de DP;
• Orientar clientes sobre processos de folha de pagamento, admissões, demissões e férias;
• Apoiar na conferência de cálculos trabalhistas;
• Esclarecer dúvidas sobre encargos (INSS, FGTS, eSocial, etc.);
• Atuar na análise e resolução de inconsistências relacionadas ao DP;
• Garantir qualidade, agilidade e assertividade nos atendimentos;
• Registrar e acompanhar chamados até a resolução.

Requirements

• Conhecimento intermediário do pacote office;
• Conhecimento em tributação especifica;
• Conhecimento intermediário em softwares de contabilidade;
• Domínio em obrigações acessórias;
• Habilidades em elaboração de documentos trabalhistas;
• Conhecimento básico de gestão de benefícios em folha;
• Conhecimento básico de gestão e conferência de eventos no e-social e FGTS digital;
• Conhecimento de legislação trabalhista;
• Conhecimento básico no regime monofásico de recolhimento de PIS e COFINS;
• Conhecimento em legislação de ICMS e acordos estaduais;
• Conhecimento em procedimentos de entrada e saída de notas fiscais;
• Experiência em atendimento ao público;
• Habilidades com ferramentas de atendimento ao cliente (Omnichannel);
• Habilidades intermediário em Analise e Apuração de Impostos;
• Conhecimento sobre emissão de Notas Fiscais de Serviços, retenções, códigos de serviços e municípios de incidência;
• Conhecimento em legislação do ISS e beneficios fiscais municipais e federais (com ênfase em exportação de serviços);
• Conhecimento intermediário no beneficio fiscal fator R.
  
  

Formação:

• Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração.