Especialista de Onboarding e Ativação de Clientes

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsibilities

• Liderar a evolução das jornadas de onboarding, ativação, engajamento e rentabilização dos clientes, identificando oportunidades de melhoria ao longo do funil e garantindo impacto nos principais indicadores de negócio.
• Diagnosticar oportunidades e problemas por meio de análises quantitativas e qualitativas, construindo hipóteses e direcionando iniciativas orientadas por dados para otimização da experiência do cliente e dos resultados da companhia.
• Estruturar, priorizar e conduzir experimentos (A/B Tests, pilotos e provas de conceito), garantindo desenho metodológico consistente, mensuração de resultados e escalabilidade das iniciativas bem-sucedidas.
• Atuar de forma transversal com equipes de Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Operações e Canais, assegurando alinhamento, governança e execução das frentes estratégicas.
• Desenvolver e implementar alavancas de crescimento, ativação e rentabilidade por meio da evolução de jornadas digitais, processos internos, campanhas e automações.
• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), elaborar diagnósticos executivos e recomendar ações para maximizar conversão, ativação, retenção e geração de valor para o negócio.
• Identificar e remover fricções na experiência dos clientes, promovendo melhorias contínuas nos processos, canais e produtos.
• Influenciar a tomada de decisão executiva por meio de análises, estudos de impacto e recomendações estruturadas.

Requirements

• Formação superior em Engenharia, Economia, Matemática, Estatística, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em funções de Growth, Analytics, Estratégia, Produto, CRM, Canais Digitais ou áreas correlatas.
• Vivencia em utilização de dados para geração de insights e tomada de decisão.
• Experiência na construção, acompanhamento e otimização de jornadas de clientes em ambientes digitais.
• Vivência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo Produto, Tecnologia, Dados e áreas de negócio.
• Experiência com testes, experimentação, melhoria contínua e otimização de funis de conversão.
• Capacidade de transformar análises complexas em planos de ação executáveis e com impacto mensurável.