Apoia rotinas operacionais de pedidos, devoluções, cadastros e contratos, mantém controles e dados de CRM atualizados e atende clientes internos e externos por diferentes canais.
Assistente Técnico
📜 Description
- Tratar e direcionar reclamações de clientes ao longo da operação.
- Controlar e acompanhar os SLAs das atividades de campo.
- Acompanhar a roteirização e o direcionamento das atividades de campo.
- Contatar clientes para avaliar e validar os serviços prestados.
- Coordenar com clientes o agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada.
- Manter a gestão informada sobre o andamento e os desvios da operação de campo.
🛠️ Requirements
- Escolaridade: Ensino Médio Completo;
- Conhecimento Pacote Office e Windows Intermediário.
Full job description
Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Guarulhos/SP
Responsibilities
Fazer o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro toda a esteira da empresa;
Controlar e acompanhar os SLA´s de atendimento das atividades em execução de campo;
Acompanhamento de roteirização e direcionamento das atividades de campo;
Contato com clientes para avaliação, validação dos serviços prestados;
Tratativa junto aos clientes de agendamento e acompanhamento de mão de obra especializada para atendimentos específicos;
Interação constante junto a sua gestão, sobre o acompanhamento, andamento e pontos de desvio da operação de campo que acompanha.
Requirements
Escolaridade: Ensino Médio Completo;
Conhecimento Pacote Office e Windows Intermediário.
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