Coordenador(a) de CRM Dados

O(a) Coordenador(a) de CRM lidera a estratégia de relacionamento das marcas do Grupo Farmax nos canais digitais. Transforma dados de clientes e comportamento em jornadas hiperpersonalizadas, da aquisição à recompra e reativação, respeitando as particularidades de cada marca, categoria e público. Define segmentações, calendário e automações em e-mail, WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis. Trabalha com e-commerce, mídia, conteúdo, dados, tecnologia, CX e marcas para integrar a experiência do consumidor, testar hipóteses e melhorar continuamente as jornadas. Responde por indicadores de engajamento, conversão, frequência de compra, retenção, receita atribuída ao CRM e LTV. Prioriza iniciativas que aumentem recorrência e reduzam a dependência de mídia paga. Lidera o time de CRM e reporta-se à Gerência de E-commerce.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Definir a estratégia de CRM por marca, público e etapa do ciclo de vida, em alinhamento com as metas do e-commerce.
• Mapear a jornada do cliente e criar fluxos hiperpersonalizados de boas-vindas, abandono, primeira compra, pós-compra, recompra, retenção e reativação.
• Estruturar segmentos dinâmicos e gatilhos a partir de comportamento, histórico de pedidos, interesses e sinais de intenção.
• Planejar calendário e regras de contato em e-mail, WhatsApp, SMS, push e demais canais disponíveis, com atenção à relevância e à pressão de comunicação.
• Liderar a configuração, implementação, acompanhamento e otimização de automações e campanhas na plataforma de CRM.
• Planejar testes A/B de públicos, mensagens, ofertas, canais e momentos de contato; registrar aprendizados e escalar o que gerar resultado.
• Trabalhar com dados e tecnologia para garantir eventos, integrações, consentimentos e qualidade da base necessários à personalização.
• Atuar com e-commerce, mídia, conteúdo, CX e marcas para conectar campanhas e experiência de compra ao relacionamento com o cliente.
• Desenvolver o time, distribuir prioridades, acompanhar entregas e estabelecer uma rotina de gestão orientada a resultados.
• Crescimento e qualidade da base ativa, alcance e engajamento por canal.
• Conversão das jornadas, receita atribuída ao CRM e contribuição incremental.
• Taxa e frequência de recompra, retenção, reativação e LTV por coorte e marca.
• Entregabilidade, opt-out, pressão de contato e qualidade da experiência.

Requirements

Escolaridade:

• Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou certificação em CRM, Marketing Digital, Dados ou Growth é desejável.

Habilidades e Competências:

• Experiência sólida em estratégia de relacionamento B2C, retenção e recorrência, preferencialmente em e-commerce.
• Experiência com mapeamento da jornada desde a captação e primeira compra até pós-compra, recompra e reativação.
• Construção de fluxos automatizados baseados em comportamento, histórico de compras, interesses, estágio de relacionamento e sinais de intenção.
• Definição de gatilhos, regras de contato e conteúdo relevante por segmento.
• Domínio prático de ferramentas de CRM e orquestração de campanhas.
• Experiência com Insider, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot ou plataformas relacionadas é desejável.
• Planejamento e operação de e-mail, WhatsApp, SMS, push e outros canais disponíveis, com atenção à entregabilidade, frequência, consentimento e experiência do cliente.
• Segmentação de base, análise de coortes e acompanhamento de indicadores como base ativa, engajamento, conversão, recompra, retenção, receita incremental e LTV.
• Familiaridade com GA4, BI e testes de incrementalidade é desejável.
• Planejamento e leitura de testes A/B de audiência, mensagem, oferta, canal e momento de contato.
• Documentação de hipóteses, resultados e aprendizados para evolução contínua.
• Entendimento das conexões entre plataforma de e-commerce, CRM, dados, mídia e atendimento.
• Capacidade de especificar requisitos e acompanhar qualidade dos dados e eventos.
• Aplicação de boas práticas de consentimento, preferências de comunicação e LGPD nas ativações de relacionamento.
• Experiência em liderança de pessoas, priorização de demandas, acompanhamento de entregas e articulação com áreas parceiras.
• Compreender necessidades, contexto e momento de cada cliente para criar interações úteis e relevantes.
• Transformar dados em decisões e conectar as ações de CRM à recorrência e ao crescimento do negócio.
• Desenhar a direção da área e colocar jornadas, testes e melhorias em operação com consistência.
• Dar clareza de prioridades, acompanhar resultados, oferecer feedback e desenvolver o time.
• Construir soluções com e-commerce, mídia, dados, tecnologia, CX e marcas, conciliando objetivos e dependências.
• Apresentar propostas, requisitos, resultados e aprendizados de forma adequada a públicos técnicos e de negócio.
• Organizar iniciativas por impacto, esforço e capacidade de execução, mantendo previsibilidade das entregas.
• Formular hipóteses, testar, aprender e ajustar jornadas sem apego à primeira solução.
• Antecipar problemas, propor caminhos e acompanhar a qualidade da experiência entregue.