• Atuar no processo de reservas, administrando a ocupação diária e maximizando a receita do empreendimento. Realizar contato com clientes (internos e externos) para oferecer melhores condições de tarifas e uma excelente experiência com os nossos serviços. Atender transbordo de ligações (atendimento e-mail e telefone) e suporte no atendimento de Layover
• Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia.
• Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva.
• Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas.
• Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas.
• Realizar interface com Recepção e Eventos, sempre que necessário, para garantir a correta estada dos hóspedes.
• Realizar negociações de reservas para grupos.
• Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como UpSelling, Early.
• Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking.
• Ensino Superior em Hotelaria
• Inglês e/ou Espanhol intermediário/avançado
• Experiência na função entre a 1 a 3 anos
• Conhecimento de pacote Office
Você acompanhará clientes B2B durante a jornada de ongoing, conduzindo treinamentos, entendendo regras de negócio e monitorando indicadores para promover o uso da plataforma e uma experiência de qualidade.
Deliver industry, market, and consumer insights that help clients make informed business decisions, using NIQ data and tools to answer business questions and develop actionable recommendations.
Handle inbound and outbound customer conversations across phone, chat, SMS, and email to resolve home-service needs, recommend solutions, grow revenue, and build customer trust and loyalty.
Own enterprise customer success from purchase through measurable outcomes, driving adoption, value realization, account health, and executive engagement while coordinating teams to resolve risks and support renewals.
Manage a portfolio of 100+ mid-market accounts, helping customers adopt the platform, realize value, and renew through ROI discussions, tailored workflows, and cross-functional problem-solving.
