Analista de Customer Success Júnior - Híbrido em São Paulo

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time CS Themis sua missão será: Promover uma excelente experiência ao cliente desde a sua transição do onboarding para o ongoing, por meio de acompanhamento presencial, treinamentos, escuta ativa e comunicação eficiente. Garantir o uso completo da plataforma, traduzindo o negócio do cliente para o Themis, sendo um representante do cliente dentro da Aurum, assegurando que suas regras de negócio sejam compreendidas e comunicadas com clareza, de modo a facilitar a condução de sua jornada no ongoing.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: O modelo de trabalho é híbrido, na cidade de São Paulo, 2x por semana no cliente.

Responsibilities

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Atender os clientes durante a fase de ongoing, de acordo com as demandas do projeto do negócio;
  
  
• Conduzir treinamentos para o uso adequado da plataforma, considerando os parâmetros definidos e as necessidades identificadas ao longo da parceria;
  
  
• Praticar escuta ativa para compreender as regras de negócio de cada cliente;
  
  
• Realizar reuniões presenciais de acompanhamento e registrar os principais pontos discutidos (internos e externos) em relatórios e e-mails claros e objetivos;
  
  
• Interagir com outras áreas da empresa para garantir uma experiência consistente e de qualidade ao cliente;
  
  
• Monitorar e manter alto o health score dos clientes durante o ongoing;
  
  
• Assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a plataforma;
  
  
• Ter conhecimento e acompanhar métricas de pesquisa relacionadas à jornada do cliente;
  
  
• Trabalhar em equipe, mantendo a cultura da Aurum presente em suas ações;
  
  
• Atualizar as informações sobre o cliente no CRM sempre que houver contato.

Requirements

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

Requisitos – Hard Skills

• Experiência prévia comprovada com clientes B2B;
  
  
• Conhecimento básico em Customer Success (indicadores e técnica);
  
  
• Ensino superior completo ou em fase de conclusão (até 2026);
  
  
• Habilidade para conduzir treinamentos;
  
  
• Experiência em atendimento ao cliente;
  
  
• Noções de comunicação corporativa.
  
  

Requisitos – Soft Skills

• Organização e gestão eficiente do tempo;
  
  
• Autonomia e proatividade;
  
  
• Boa comunicação verbal e escrita;
  
  
• Facilidade de oratória e relacionamento interpessoal;
  
  
• Ser uma pessoa focada e com disciplina;
  
  
• Saber pedir ajuda quando necessário.

É um diferencial se você tiver:

• Formação superior completa ou em andamento (último ano) em Direito;
  
  
• Residir na capital paulista ou região metropolitana;
  
  
• Vivência em empresas de tecnologia, especialmente com software on-premise;
  
  
• Experiência prévia em empresas de tecnologia, preferencialmente no segmento SaaS