Assistente Relacionamento III - Benefícios

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Responsibilities

Descrição do Cargo:

Garantir a fluidez e a conformidade das operações de benefícios, atuando como o principal suporte técnico no atendimento a clientes e usuários. Responsável por operacionalizar movimentações cadastrais, mediar liberações assistenciais e solucionar inconsistências operacionais e financeiras junto às operadoras, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade do serviço prestado.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico, via e-mail e WhatsApp,
• Interagir fortemente com a Operação, Seguradoras/Operadoras e os Clientes,
• Negociar abertura de exceções junto as Operadoras/Seguradoras;
• Solicitar liberação de atendimento médico e retornar resultado para os clientes;
• Enviar pedidos médicos via Portal das operadoras/Seguradoras;
• Realizar abertura de chamados para o Jurídico;
• Analisar documentos, assinaturas e contratos, validar assinaturas da documentação;
• Negociar isenção de carência;
• Preencher layouts;
• Indicar rede referenciada para clientes/usuários;
• Realizar input de movimentação cadastral no sistema EB e acompanhar a finalização;
• Acompanhar envio do faturamento no prazo;
• Agendar consultas médicas (centralização de atendimento médico);
• Renegociar prazos de vencimentos e cobrança de juros nas faturas em caso de falha operacional ou vencimento do prazo;
• Intermediar o acompanhamento de processos de reembolso;
• Realizar a guarda e armazenamento das informações na rede segregadas por clientes;
• Realizar abertura e cancelamento de subestipulantes junto as Operadoras/Seguradoras;
• Enviar aos clientes e-mails informativos e comunicados das Seguradoras/Operadoras ;
• Questionar Operadoras/Seguradoras a respeito de críticas identificadas;
• Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação;
• Realizar abertura de chamados de tarefas no Sistema Alper Healp para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde;
• Solicitar credenciamento de prestadores de serviços | intermediar sistema de atestados para inclusão e exclusão da Gestão de Riscos e acompanhar termo de quitação (devolução de valores realizados corretoras) junto ao Financeiro | participar de reuniões nos clientes.

Requirements

• Conhecimento avançado do Pacote Office e google (planilhas, apresentações, formulários e documentos).
• Tratamento de dados, tabela dinâmica e fórmulas complexas.
• Raciocínio logico e visão analítica.
• Capacidade de priorizar demandas e atuar sobre prazos curtos.
• Experiência com o sistema EB será considerado como um diferencial.
• Atuação de no mínimo 1 ano com movimentação cadastral (Inclusões, Exclusões, etc.).