Pessoa Analista Experiência Cliente

A pessoa Analista Experiência Cliente será responsável pelo fechamento das pesquisas de satisfação CEM, CSI, NPS e metodologia de satisfação de mercado garantindo a governança do processo de entrega dos institutos de pesquisa, análise dos resultados e transformação dos dados em insights estratégicos para melhoria da experiência dos clientes Volkswagen. Atuação junto ao time de campo e às áreas de negócio para identificar oportunidades de melhoria, suportar regional, montar planos de ação e coordenar iniciativas voltadas ao aumento da satisfação e lealdade dos clientes através do portal para a rede.

Responsibilities

Desenvolvimento de materiais executivos para suporte à tomada de decisão e comunicação estratégica, bem como pelo monitoramento e análise dos indicadores de satisfação e experiência do cliente, garantindo o acompanhamento contínuo dos resultados de pesquisas;

Atuação na identificação de oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, pesquisas e feedbacks de clientes, transformando insights em iniciativas e planos de ação;

Apoiar a evolução e as melhorias do Portal da Rede, assegurando a aderência às necessidades da rede de concessionárias e dos clientes, além de contribuir para a governança e o acompanhamento de projetos relacionados à experiência do cliente.

Requirements

• Ensino superior completo em Engenharia, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
• Diferencial pós graduação em Rede de Computadores, Administração de Empresas ou Gestão de Projetos;
• Inglês intermediário;
• Forte capacidade analítica e habilidade para interpretar dados e extrair insights relevantes de pesquisas de clientes.
• Experiência em negociação e gestão de stakeholders em ambientes multiculturais, bem como facilidade para atuar em conjunto com matriz, parceiros internacionais e rede de concessionárias;
• Experiência na identificação de oportunidades de melhoria a partir de pesquisas, indicadores e feedbacks, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente e dos resultados do negócio;
• Experiência prática em BI, PPT, análise de dados, planejamento financeiro e jornada de experiência do cliente;
• Habilidade em gerar insights e possuir experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente.
• Proatividade, dinamismo, raciocínio lógico, capacidade analítica, saber lidar com pressão, bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e comprometimento.;
• Desejável conhecimento em metodologias de governança, gestão de projetos e acompanhamento de indicadores, além de excelente comunicação e capacidade de desenvolver apresentações executivas e influenciar diferentes públicos.
• Conhecimento do segmento automotivo será considerado um diferencial.