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As a key member of the National Appointment Center, you will connect with homeowners, converting inquiries into scheduled appointments and enhancing customer satisfaction.
Banco - Vendedora/Vendedor Interno (Central de Relacionamento ao Cliente)
📅 Aug 24
Customer ServiceSalesTelemarketingNegotiation
📜 Description
- Conduct inbound sales calls and capture orders while guiding customers on portfolio, pricing, and commercial policies.
- Proactively reactivate clients and convert opportunities during low demand periods.
- Identify customer needs and provide guidance on products, promotions, and sales policies.
- Make outbound calls during downtime for sales prospecting and customer reactivation.
- Handle basic customer journey issues like data updates and simple order tracking.
- Forward customer requests involving invoices, returns, and pricing issues to the post-sales team.
🛠️ Requirements
- Formação Necessária: Ensino médio completo;
- Formação Desejável: Superior Cursando.
Full job description
Há 90 anos construímos o futuro do Brasil e da construção. Somos uma multinacional brasileira de construção e soluções sustentáveis, presente em 9 países, com mais de 13.900 pessoas. Aqui, o desenvolvimento é real: somos uma escola formadora, com mobilidade entre áreas e negócios, ambiente exigente e respeitoso, e carreiras construídas ao longo do tempo. Na Votorantim Cimentos, nada nasce pronto. Tudo é construção — e a sua carreira pode ser a próxima.
Responsibilities
Desafios:
Responsável pelo atendimento telefônico aos clientes com foco na venda de produtos e serviços da Votorantim Cimentos. Conduzir vendas receptivas, realizar a captação de pedidos e orientar sobre portfólio, preços e políticas comerciais.
Em períodos de menor demanda, atua de forma ativa para reativação de clientes, conversão de oportunidades e vendas. A operação segue o modelo híbrido (blended), combinando atendimento receptivo e prospecção ativa para maximizar eficiência e resultados.
Responsabilidades:
- Realizar o atendimento receptivo de clientes via telefone, captando a venda de produtos e serviços, seguindo estratégias e políticas comerciais estabelecidas, visando atingir as metas e maximizar o volume de negócios.
- Identificar necessidades dos clientes e orientar sobre produtos, condições comerciais, promoções e políticas de vendas.
- Executar ligações ativas em momentos de ociosidade para prospecção de vendas, reativação de clientes atendimento a demandas comerciais.
- Tratar pendências básicas da jornada do cliente (ex.: atualização cadastral, acompanhamento simples de pedidos).
- Encaminhar para equipe de pós-vendas as solicitações dos clientes com problemas envolvendo notas fiscais, devoluções, preços, prazos incorretos etc para devida análise.
- Direcionar demandas específicas para áreas competentes (logística, crédito, faturamento), garantindo bom fluxo de atendimento.
Requirements
- Formação Necessária: Ensino médio completo;
- Formação Desejável: Superior Cursando.
Requisitos:
- Informática básica
- Experiência com vendas (ativo/receptivo);
- Técnicas de Negociação.
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