🕒 6 days ago
Conduct digital forensics and incident response investigations, analyze evidence across hosts, networks, malware, and logs, and deliver clear findings and remediation guidance to clients.
TÉCNICO DE ATENDIMENTO PLENO (GESTÃO DE INCIDENTES/ NOITE) - RHA4455
🕒 3 days ago
Monitoramento ProativoSistemas E Aplicações CríticasAnálise De AlertasGestão De Incidentes
📜 Description
- Monitorar proativamente serviços de TI e aplicações críticas para identificar falhas e analisar alertas.
- Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme criticidade.
- Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).
- Realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução dos incidentes.
- Contribuir para a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI.
🛠️ Requirements
- Experiência com monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
- Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Experiência no acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- Conhecimento em ferramentas ITSM; ServiceNow é preferencial.
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou área correlata e experiência em suporte e operações de TI.
- Fluência em inglês ou espanhol, sendo obrigatório pelo menos um dos idiomas.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
- Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR) são diferenciais.
Full job description
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsibilities
Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI por meio do monitoramento proativo, identificação de falhas e gestão eficiente de incidentes, minimizando impactos às operações do negócio.Requirements
Imprescindível:
Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).
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