🕒 2 days ago
Monitora serviços de TI e aplicações críticas, identifica falhas e coordena a gestão de incidentes para manter a disponibilidade e estabilidade dos serviços e reduzir impactos às operações.
Incident Manger
📅 Sep 9
Incident ManagementIT Service ManagementITILMajor Incident Management
📜 Description
- Govern and coordinate the Incident Management process to support rapid service restoration and minimize business impact.
- Lead P1/P2 incidents, coordinating technical teams, providers, and business areas to meet established SLAs.
- Facilitate Major Incident Management and provide clear, timely stakeholder communications.
- Oversee incident lifecycles from detection and escalation through resolution and closure.
- Maintain complete, accurate incident documentation and represent Incident Management in service reviews and operational meetings.
- Monitor SLA, OLA, and incident-management KPIs, identifying trends and improvement opportunities.
🛠️ Requirements
- More than 3 years of experience in Incident Management, including incident reviews, remediation, and corrective-action follow-up.
- More than 2 years with ITIL Foundation certification or higher and experience applying IT service management and incident management practices.
- C1 English proficiency.
✨ Benefits
- Indefinite contract and full-time schedule.
- 23 vacation days.
- Language training
- With access to certifications and online learning platforms
- Life insurance.
- Accident insurance.
- Medical insurance
- Childcare vouchers
- Training
- Privilege Club discounts at major brands.
Full job description
Descripción de la empresa
Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.
Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.
Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.
Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!
Descripción del empleo
Nos gustaría incorporar un Incidente Manager que se incorporará al equipo de ITSM del cliente para coodinar y gestionar incidentes críticos. Colaborará con los distintos equipos y stakeholders del cliente y realiza el seguimiento de las acciones correctivas.
REQUISITOS
Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes, facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.
Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.
Requisitos
Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.
Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.
Facilitar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.
Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.
Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa y esté actualizada.
Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas, proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.
Monitorizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPIs de gestión de incidentes, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
INGLÉS: C1
Información adicional
¿Qué tenemos para ti?
- Contrato indefinido y jornada completa
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
- Seguro de vida y de accidentes
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Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.
¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!
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En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.
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