Analista de Relacionamento Jr.

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!

O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, senso de responsabilidade, capacidade de acompanhamento, facilidade para lidar com clientes e visão de resolução. É importante que tenha postura proativa, atenção aos registros, facilidade para trabalhar com rotinas administrativas e habilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente, mantendo organização e cumprimento de prazos.

Responsibilities

• Realizar atendimento e acompanhamento de clientes;
• Realizar contatos ativos por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Acompanhar cards, tarefas e pendências no Solaris;
• Registrar de forma completa o histórico das tratativas;
• Apoiar nas demandas relacionadas a onboarding, rateio e faturamento;
• Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo próximo passo definido;
• Atuar de forma integrada com Cobrança, Comercial e demais áreas;
• Apoiar na identificação e tratamento de divergências e situações sensíveis;
• Atuar como focal das atividades administrativas do time, apoiando na organização e acompanhamento das rotinas operacionais;
• Realizar e acompanhar solicitações de faturas junto aos clientes, garantindo o retorno, registro e direcionamento das informações recebidas;
• Apoiar o controle das demandas de coleta de documentos e informações necessárias para continuidade das tratativas;
• Acompanhar listas de clientes que exigem contato ativo, garantindo cadência, retorno e atualização dos registros;
• Apoiar a supervisão na organização e acompanhamento das pendências administrativas da operação.

Requirements

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em CRM e demais sistemas;
• Vivência com faturamento, cobrança e negociação;
• Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;
• Excel intermediário.