ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR | HÍBRIDO (Curitiba)

MOBI7 | LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR:

Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção.

Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados, automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e escalável.

Procuramos alguém com experiência em relacionamento com clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos.

Responsibilities

• Acompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção;
• Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos;
• Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo com o perfil, momento e comportamento dos clientes;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e formas de obter maior valor das soluções Mobi7;
• Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar a priorização das ações de relacionamento;
• Incentivar a utilização de materiais educativos, canais digitais e recursos de autoatendimento;
• Registrar interações, informações relevantes, riscos e oportunidades no CRM;
• Utilizar ferramentas digitais, automações e recursos de inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente;
• Compartilhar aprendizados, feedbacks e percepções sobre as necessidades dos clientes com os times de Customer Success, Produto e demais áreas relacionadas.

Requirements

• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, atendimento, suporte ou áreas semelhantes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e gestão de uma carteira de clientes;
• Perfil proativo e orientação à experiência do cliente;
• Facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais;
• Conhecimento básico/intermediário de Excel;
• Capacidade de interpretar indicadores básicos de utilização, adoção e engajamento;
• Familiaridade prática com ferramentas de IA, como ChatGPT, Microsoft Copilot ou similares;
• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.

Será um diferencial

• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Familiaridade com CRM;
• Experiência com ações de adoção, engajamento ou retenção de clientes;
• Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success;
• Experiência com comunicação ou jornadas segmentadas de clientes;
• Uso de IA para produtividade, análise ou relacionamento com clientes;
• Participação em automações ou projetos de melhoria de processos;
• Conhecimento em gestão de frotas, telemetria ou tecnologia veicular.