TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsibilities

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.

É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;
• Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;
• Realizar atendimento aos usuários por voz e chat;
• Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;
• Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;
• Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;
• Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
• Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.

Requirements

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais:

• Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento em sistemas de chamados/tickets;
• Noções de Windows, redes e periféricos;
• Experiência com PDV ou sistemas de varejo;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;
• Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;
• Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.

Horário de Atuação:

• Escala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.

Modelo de atuação: Híbrido em Curitiba - PR

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉