Assistente de TI I - Foco em Suporte de Caixas Eletrônicos

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsibilities

Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando atendimento aos colaboradores das cooperativas e áreas internas por meio de URA, chamados, Chatbot e demais canais da CSTI.

Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário.

Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.

Prestar suporte remoto aos usuários, realizando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações para restabelecimento dos serviços.

Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações e comunicação de rede.

Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e indisponibilidades.

Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais conforme padrões e processos estabelecidos.

Acompanhar incidentes críticos, promovendo a comunicação entre cooperativas, áreas internas e fornecedores.

Escalonar chamados para equipes especializadas com informações completas, evidências e diagnósticos qualificados.

Registrar atendimentos, análises, evidências e soluções na ferramenta ITSM, garantindo qualidade e rastreabilidade das informações.

Apoiar a atualização da base de conhecimento, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria.

Contribuir para a evolução contínua dos processos, indicadores e serviços relacionados ao ambiente de Autoatendimento.

Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, promovendo eficiência operacional e excelência na experiência dos usuários e cooperativas.

Requirements

É essencial:

Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência em suporte técnico corporativo, service desk, operações de TI ou sustentação de ambientes críticos.

Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e ferramentas do ecossistema Microsoft 365.

Experiência em análise e diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes, aplicações e infraestrutura de TI.

Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, roteamento básico, testes de conectividade e ferramentas de diagnóstico.

Vivência com Active Directory, políticas de grupo (GPO), autenticação, permissões e administração básica de ambientes Microsoft. Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.

Capacidade de interpretação de logs, análise de causa raiz e identificação de padrões de falha.

Conhecimento em monitoramento de ambientes, acompanhamento de eventos e análise de indicadores operacionais.

Desejável conhecimento em Microsoft Intune, SCCM, Azure e ferramentas de gerenciamento de dispositivos.

É Diferencial:

Experiência com ambientes de autoatendimento bancário, terminais de autoatendimento, sistemas financeiros ou operações de missão crítica.

Conhecimento em Dynamic Certificação ITIL e KCS Experiência em suporte a ambientes financeiros ou cooperativas de crédito.

Conhecimento sobre infraestrutura e operação de caixas eletrônicos (TA).

Vivência com indicadores operacionais, SLA, CSAT, NPS, XLA e gestão da experiência do usuário.