Atuará na área de Suporte e implantação de soluções , alocado em demandas de projetos de implantação e suporte a soluções ( pilares Impressão, PCs, Mobile, Automaçao e Workplace).
Fará parte de uma equipe de 30 profissionais distribuídos pelas filiais Simpress .
A área de Soluções é uma área de Sustentação Especialista nos produtos e soluções que compõem os serviços oferecidos pela Simpress .
A área tem como principais responsabilidades:
-Apoio Especializado para Produtos no lançamento de novas soluções .
-Suporte a Pré-vendas Serviços (editais, RFPs) , análise e dimensionamento de projetos customizados.
-Suporte ao Comercial para POCs (provas de conceito), homologações.
-Implantação de soluções e Suporte em projetos.
-Suporte Especialista Pós Venda (Nível 2,3 em hardware e software) .
• Instalação e Configuração de Windows Server 2016 ou superior / Virtualização
• Instalação e Configuração de softwares em ambiente Microsoft Windows Server
• Administração e Configurações de GPO (políticas de Grupo), e Active Directory /LDAP
• Administração de Redes TCP/IP (DNS, DHCP)
• Administração em Segurança de Rede (Windows, firewall, portas, protocolos, Vlans)
• Experiencia em processos de mudanças ,migração e atualização ambiente de servidores.
• Experiencia em suporte ,configurações de computadores Windows 11 e criação de imagem.
• Vivencia como administrador em ambientes Windows Server em ambientes on-premises e Cloud
Provide first-level technical support across phone, chat, email, and ticketing systems, troubleshooting customer issues, documenting resolutions, and escalating complex cases while meeting service metrics.
Presta suporte técnico aos serviços de autoatendimento e caixas eletrônicos, diagnosticando incidentes, monitorando operações, orientando usuários e coordenando escalonamentos para manter os serviços disponíveis.
Serve as the first point of contact for technical support, troubleshooting hardware, software, and user issues while providing clear guidance and customer-focused assistance across in-person and remote channels.
Provide Level 1 and Level 2 IT support, manage user access and equipment, and maintain Zendesk and AI chat systems while improving service workflows, security, and operational reporting.
Support employees across devices, accounts, and workplace tools while managing onboarding, device inventory, office technology, and security processes as part of a small IT team.
