Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move,e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.
A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e desafiando o senso comum.
Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia, não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.
Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.
Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio;
Vem com a gente ser um ONFLYER !
Responsibilities
- Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B e Enterprise, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders estratégicos e executivos.
- Liderar a jornada do cliente, garantindo excelência em onboarding, adoção, engajamento, retenção e expansão da utilização da plataforma.
- Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, retenção, adoção, expansão, engajamento e receita, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
- Desenvolver planos estratégicos de retenção, expansão e evolução das contas, assegurando geração contínua de valor para os clientes.
- Conduzir análises de performance, reuniões executivas e apresentações estratégicas orientadas a dados, traduzindo métricas em insights e recomendações acionáveis.
- Realizar treinamentos, parametrizações, habilitações técnicas e ações consultivas voltadas à maturidade operacional dos clientes e maximização do ROI da solução.
- Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes dentro da organização, garantindo alinhamento entre expectativas, prioridades e entregas.
- Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Implantação, Produto, Operações e Tecnologia, assegurando evolução contínua da experiência do cliente.
- Atuar de forma proativa na mitigação de churn, gestão de crises, resolução de problemas complexos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos.
- Identificar e desenvolver oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de receita e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento do GMV e receita recorrente.
- Utilizar ferramentas de CRM, automação, BI, analytics e Inteligência Artificial (IA) para gestão da carteira, previsibilidade operacional e tomada de decisão orientada por dados.
- Apoiar a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success, contribuindo para escalabilidade e melhoria contínua da operação.
Requirements
- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Pós-venda, Account Management ou Relacionamento com Clientes.
- Vivência com gestão estratégica de clientes B2B e Enterprise.
- Experiência com retenção, expansão de receita, gestão de churn e crescimento sustentável da carteira.
- Forte capacidade consultiva, relacionamento executivo e gestão de stakeholders estratégicos.
- Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção, expansão, LTV e receita recorrente).
- Capacidade analítica para interpretação de dados, construção de estratégias e tomada de decisão baseada em indicadores.
- Experiência com CRM, gestão de carteira, pipeline e acompanhamento de KPIs.
- Excelente comunicação verbal e escrita, incluindo condução de reuniões executivas e apresentações estratégicas.
- Perfil estratégico, analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes de alta escalabilidade.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas.
Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! 🌟)
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech, fintech ou ambientes de alta escalabilidade.
- Vivência com contas Enterprise, grandes carteiras ou clientes estratégicos.
- Experiência com estratégias de expansão de receita, upsell e cross-sell consultivo.
- Conhecimento em onboarding, implantação ou gestão da jornada do cliente.
- Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI, analytics ou soluções digitais aplicadas à experiência do cliente.
- Certificações em Customer Success, gestão de contas ou metodologias consultivas.
- Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.
