Auxiliar de Marketing - LOTS - Atuação em Esteio/RS

Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida, com marcas líderes em seus mercados?

Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação.

Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis.

Responsibilities

• Atendimento ao cliente
• Atender clientes pelos canais de comunicação dos marketplaces, site e demais plataformas.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e disponibilidade.
• Responder mensagens e solicitações dentro dos prazos estabelecidos.
• Prestar atendimento humanizado, objetivo e orientado à solução.
• Pós-venda e resolução de problemas
• Acompanhar reclamações relacionadas a atrasos, avarias, produtos incorretos e pedidos incompletos.
• Gerenciar solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.
• Interagir com a equipe de logística e operação para solucionar ocorrências.
• Acompanhar cada atendimento até sua resolução.
• Gestão da reputação nos marketplaces
• Monitorar reclamações e indicadores de atendimento nas plataformas Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e demais canais.
• Atuar preventivamente para evitar reclamações, cancelamentos e avaliações negativas.
• Identificar problemas recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à gestão.
• Controle e organização
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas utilizados pela empresa.
• Organizar e acompanhar pendências de atendimento.
• Elaborar controles e relatórios simples de atendimento.
• Apoiar a criação e atualização de respostas padronizadas e procedimentos de SAC.

Requirements

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa.
• Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais.
• Facilidade para utilizar diferentes sistemas simultaneamente.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito.

Diferenciais:

• Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou pós-venda de e-commerce.
• Familiaridade com Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outros marketplaces.
• Conhecimento de plataformas de e-commerce, como VTEX.
• Experiência com sistemas de gestão de pedidos e atendimento.
• Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.