PO Plataforma de Engajamento, Retenção e Autoatendimento

Liderar a estratégia, o roadmap e a execução da plataforma do assinante do Estadão para impulsionar uso, retenção e autoatendimento inteligente com IA.

Responsibilities

- Definir, junto com a Diretoria de Produto, a visão, o roadmap e as metas da plataforma que sustenta a jornada do assinante Estadão: uso, retenção e autoatendimento.
- Reduzir o churn voluntário e o involuntário (digital e impresso) com hipóteses, experimentos e melhorias no fluxo de cobrança e recuperação de pagamentos.
- Aumentar a resolução no autoatendimento com agentes de IA e uma área do assinante integrada ao produto.
- Levar personalização ao site e aos apps, com recomendação e jornadas baseadas em comportamento.
- Fazer discovery contínuo com dados, pesquisa com usuários e testes A/B, junto com Design, Dados e a PO de CRM.
- Conduzir o time em parceria com o tech lead: priorizar, refinar e entregar continuamente (Scrum/Kanban).
- Acompanhar e dar visibilidade às métricas de produto e de negócio: churn, LTV, resolução digital, adoção e saúde das integrações (atendimento, CRM, login e billing).
- Acompanhar o ciclo de release e os deploys em produção, avaliando riscos, dependências e impactos no negócio e garantindo as validações necessárias antes e após a publicação.
- Definir critérios de aceite e conduzir a homologação das funcionalidades, garantindo que os requisitos de negócio, cenários de exceção e integrações estejam validados antes da publicação.

Requirements

Experiência PO/PM em produtos digitais, de preferência com assinatura recorrente.
Resultados comprovados em retenção, engajamento ou atendimento digital.
Experimentação e testes A/B, de ponta a ponta.
Domínio de métricas de assinatura e retenção (churn, LTV, NPS, coortes, conversão).
Uso de ferramentas de análise de produto (ex.: GA4, Hotjar, Appsflyer, etc).
Boa apresentação e comunicação de dados e resultados para diferentes públicos.
Experiência prática com IA aplicada a atendimento, personalização ou previsão de churn.
Conhecimento de processos de QA, homologação, testes funcionais, testes de integração e regressão. Experiência com metodologias ágeis e gestão de backlog com times técnicos.
Uso de dados para priorizar e medir resultados

Formação em Engenharia, Computação, Sistemas, Administração, Marketing ou áreas próximas.
Experiência com integrações via API, CRM, billing ou plataformas de atendimento e chatbot.
Conhecimento em GA4, Core Web Vitals e LGPD aplicada a dados e personalização.
Certificação CSPO ou equivalente.