Analista de Relacionamento Pós-Vendas Junior - Prioritária para Pessoas Pretas e Pardas

Buscamos uma(um) Analista de Relacionamento Pós-Vendas Junior para a unidade de negócio Corporativo.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

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Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes dos canais varejo, franquias, lojas conceito e e-commerce por diferentes canais de comunicação;
• Acompanhar a carteira de pedidos, processos de pós-venda e tratativas de ocorrências;
• Atuar em interface com áreas internas para garantir a solução das demandas e a melhor experiência do cliente;
• Monitorar prazos, indicadores de desempenho e níveis de serviço da operação;
• Elaborar relatórios, analisar reclamações e propor melhorias nos processos da área;
• Realizar negociações com clientes, garantindo a atualização das informações em sistema e a satisfação do consumidor.

Requirements

• Ensino Superior cursando ou completo (Administração, Marketing ou áreas correlatas);
• Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento;
• Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel;
• Experiência com sistemas de gestão/ERP será considerado diferencial.