Estagiário de Customer Success Manager

O Estagiário(a) de Customer Success atuará apoiando a equipe de CSM na gestão da carteira de clientes, acompanhamento da jornada do cliente e monitoramento de indicadores de satisfação e sucesso. Será responsável por apoiar atividades de relacionamento, atualização de sistemas, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação, contribuindo para a retenção, satisfação e geração de valor aos clientes da Claranet.

Responsibilities

• Apoiar os CSMs no atendimento de clientes pelo canal oficial de comunicação da área.
• Participar de reuniões internas e com clientes, elaborando atas e registrando ações.
• Atualizar informações e registros em CRM e demais ferramentas da área.
• Auxiliar na elaboração de apresentações, relatórios e materiais de governança contratual e da área.
• Acompanhar indicadores de satisfação e saúde dos clientes.
• Realizar follow-up de atividades junto aos clientes e áreas internas.
• Apoiar o controle de planos de ação, planos de sucesso e roadmap dos clientes.
• Auxiliar na preparação de QBRs, reuniões de serviço e comitês executivos.
• Auxiliar na atualização de dashboards e controles operacionais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requirements

Escolaridade

Cursando graduação em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.

Cursos

Customer Success (desejável);

Gestão de Relacionamento com Clientes (desejável);

Excel;

Power BI;

Power Point.

Habilidades Específicas

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e gestão de atividades;

Facilidade para relacionamento interpessoal;

Perfil analítico e interesse por dados;

Capacidade de trabalhar em equipe;

Proatividade e vontade de aprender.

Diferenciais:

Conhecimento em Salesforce;

Conhecimento em CRM;

Interesse em tecnologia, cloud e transformação digital.