Product Manager - Trust & Safety

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Responsibilities

Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Product Manager, você iráfazer parte do time de Safety Engine, dentro do ecossistema de Trust & Safety do Grupo OLX. Esse time tem como objetivo e desafio aumentar a percepção de segurança e a confiança do usuário na plataforma e reduzir a exposição a fraude e conteúdo indevido, dando voz a quem denuncia conteúdo ou comportamento suspeito e defendendo a plataforma por meio de soluções automatizadas de decisão, moderação e feedback transparente. Atuando como uma camada de pós-moderação, o time captura e trata o que escapa das barreiras preventivas, removendo conteúdo indevido e bloqueando contas que violam as regras da plataforma.

Para isso, trabalhamos na evolução dos fluxos de denúncia (anúncio e chat), do motor de decisão automática que define o que é bloqueado, revisado manualmente ou liberado, das ferramentas de moderação manual e da comunicação de retorno ao denunciante, combinando dados comportamentais, regras de decisão e experimentação para entender o que realmente protege o usuário e gera impacto para o negócio.

Nessa posição, você terá autonomia para identificar problemas e oportunidades, construir hipóteses, conduzir discoveries e experimentos e trabalhar junto a Design, Engenharia e Dados na evolução dessas experiências.

No dia a dia você vai:

• Liderar frentes de produto relacionadas a denúncia, moderação e decisão automática, acompanhando o ciclo desde a identificação do problema até a avaliação dos resultados;
• Entender profundamente as dores de compradores e vendedores relacionadas a segurança, fraude e conteúdo indevido durante o uso da plataforma;
• Utilizar dados quantitativos e qualitativos para identificar problemas, oportunidades e comportamentos relevantes dos usuários;
• Estruturar problemas e hipóteses de produto, definindo métricas de sucesso e critérios para tomada de decisão;
• Conduzir discovery contínuo, em parceria com Product Design, Dados, Engenharia e Research, utilizando pesquisas, análises de comportamento e validações com usuários;
• Criar, priorizar e acompanhar experimentos, utilizando testes A/B e outras metodologias de validação para medir impacto antes de escalar soluções;
• Evoluir a forma como denúncias são recebidas, tratadas e respondidas, atuando como camada de pós-moderação para reduzir a presença de fraude e conteúdo indevido, e como as decisões de moderação (automáticas e manuais) são tomadas ao longo da jornada;
• Investigar diferenças de comportamento e necessidades entre verticais, perfis e segmentos de usuários, buscando experiências de segurança cada vez mais relevantes;
• Acompanhar métricas de produto e negócio relacionadas a percepção de segurança, confiança, exposição a fraude e conteúdo indevido, eficiência da moderação e comportamento dos usuários;
• Trabalhar em parceria com Engenharia, Design e Dados na evolução de regras, critérios e capacidades que sustentam o motor de decisão e as ferramentas de moderação;
• Construir e priorizar o roadmap da frente sob sua responsabilidade, equilibrando impacto para o usuário, impacto para o negócio, esforço e aprendizado;
• Trabalhar de forma próxima a outros times de Produto alinhando dependências e construindo soluções que façam sentido de forma integrada na experiência;
• Comunicar aprendizados, resultados, riscos e recomendações para diferentes stakeholders e níveis de liderança;
• Contribuir para uma cultura de produto orientada a problemas, hipóteses, experimentação e outcomes, e não apenas à entrega de funcionalidades.

Requirements

E o que você precisa ter?

• Experiência atuando como Product Manager em produtos digitais, com autonomia na condução de discovery e delivery;
• Capacidade de transformar problemas amplos ou pouco estruturados em hipóteses, oportunidades e iniciativas de produto acionáveis;
• Experiência utilizando dados quantitativos e qualitativos para apoiar decisões de produto;
• Conhecimento de métricas de produto, funis e métodos de experimentação, incluindo testes A/B;
• Experiência trabalhando com times multidisciplinares de Engenharia, Design e Dados;
• Boa capacidade analítica para investigar comportamentos, segmentações e relações entre métricas;
• Capacidade de conectar necessidades dos usuários com objetivos e resultados de negócio;
• Boa comunicação e habilidade para gerenciar stakeholders e alinhar dependências entre diferentes times;
• Capacidade de priorização e tomada de decisão em cenários com múltiplas oportunidades e incertezas;
• Perfil colaborativo, com autonomia, curiosidade e disposição para testar, aprender e ajustar rapidamente.

Será um diferencial

• Experiência com marketplaces, plataformas C2C, B2C ou produtos com forte interação entre usuários;
• Experiência com produtos de Trust & Safety, moderação de conteúdo, prevenção a fraude ou risco;
• Experiência com produtos que utilizem modelos, regras ou sinais comportamentais para tomada de decisão automática;
• Familiaridade com pesquisas de percepção, NPS/IPS ou outras métricas relacionadas à confiança e segurança;
• Experiência trabalhando com produtos de grande escala e múltiplas verticais ou segmentos de usuários.