🕒 4 days ago
Support IT operations and security compliance by managing endpoint tools, access controls, employee onboarding, and technical issues while contributing to audits and incident response.
TÉCNICO DE ATENDIMENTO JR ( CAMPOS DOS GOYTACAZES - RJ / ESCALA 12X36) - RHA3304
📅 Aug 17
IT SupportService DeskHelp DeskField Service
📜 Description
- Provide initial support to IT users and route requests to the appropriate teams.
- Diagnose and resolve first-level incidents and service requests; register and track tickets.
- Install and configure computers, notebooks, peripherals, systems, and equipment.
- Provide remote and on-site support for hardware, software, connectivity, and IT infrastructure.
- Run tests and validations, follow up on escalated tickets, and maintain accurate records.
- Help meet established service levels and response deadlines.
🛠️ Requirements
- High school diploma or currently pursuing a degree in IT.
- Previous experience in IT support, preferably in Service Desk, Help Desk, or Field Service environments.
- Experience supporting users, managing tickets, resolving first-level incidents, and installing and configuring computers, peripherals, and systems.
- Basic knowledge of Windows, Microsoft Office, networking, connectivity, hardware, and software; experience with ticket management tools.
- Remote and on-site support, ticket escalation, and adherence to procedures and service levels are desirable.
Full job description
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsibilities
Em atuação Home Office o profissional será responsável pelo atendimento inicial aos usuários dos serviços de TI, filtrando e endereçando os chamados para os demais grupos, assim como tratando chamados elegíveis para atendimento por nossa equipe.
Profissional responsável por realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, atuando na identificação, diagnóstico e solução de incidentes e solicitações de TI. Será responsável pelo registro e acompanhamento de chamados, suporte remoto e presencial, instalação e configuração de equipamentos, sistemas e periféricos, além de apoiar demandas relacionadas a hardware, software, conectividade e infraestrutura de TI.
Também deverá realizar testes e validações, acompanhar chamados escalados para outras equipes, manter os registros atualizados e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos. Busca-se profissional com experiência prévia em atendimento e suporte técnico de TI, conhecimentos básicos em Windows, Microsoft Office, hardware, software e redes, além de boa comunicação, organização e postura orientada ao atendimento ao usuário.
Requirements
Imprescindível:
Ensino médio completo ou cursando graduação em TI
Experiência prévia em atendimento e suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes de Service Desk, Help Desk e Field Service.
Vivência com atendimento a usuários, registro e acompanhamento de chamados, diagnóstico e solução de incidentes de primeiro nível, instalação e configuração de computadores, notebooks, periféricos e sistemas.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft Office, redes, conectividade, hardware e software, além de experiência com ferramentas de gestão de chamados.
Desejável experiência com suporte remoto e presencial, escalonamento de chamados e cumprimento de procedimentos e níveis de serviço.
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