Pessoa Consultora de Customer Success | Retenção - Renovação

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial.

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Responsibilities

O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?

• Conduzir as negociações de fim de promoção: abordar o cliente antes de a cobrança voltar ao valor cheio e levar a conversa até o fechamento, de preferência no plano anual;
• Confirmar as renovações anuais e tratar como negociação quando o cliente sinalizar que pode sair;
• Contornar objeções de preço, concorrente e pouco uso com as ofertas previstas na régua da empresa;
• Registrar cada conversa e desfecho no CRM, com motivo de saída quando houver;
• Cumprir a cadência de contato e o tempo de resposta combinado com o time;
• Trazer para a liderança e para o time de vendas o que o cliente está dizendo, e propor melhorias no roteiro e nas ofertas;
• Trabalhar junto com Financeiro e Suporte para resolver o que trava a renovação.

Requirements

QUEM ESTAMOS BUSCANDO?

• Alguém que já negociou com cliente que queria ir embora, e sabe o que dizer depois do primeiro "não";
• Alguém com energia de time comercial: ritmo alto, muitas conversas ao mesmo tempo, meta todo mês;
• Comunicação próxima e direta por WhatsApp e telefone, inclusive por áudio;
• Organização para manter a carteira registrada e a fila zerada;
• Gosto por remuneração variável: parte do salário vem de bater a meta.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência em retenção, renovação, cobrança, inside sales ou telemarketing ativo, com meta;
• Facilidade de negociação por WhatsApp e telefone, incluindo áudio;
• Experiência com CRM ou ferramenta de atendimento (Pipedrive, UTalk ou equivalentes);
• Organização e disciplina para acompanhar a própria carteira e os próprios números;
• Vivência em ambiente dinâmico, com meta mensal.

DIFERENCIAIS

• Experiência em retenção ou renovação de SaaS ou serviço recorrente de alto volume;
• Experiência com remuneração variável;
• Vivência em base grande com ticket médio baixo;
• Conhecimento do mercado odontológico ou de saúde.