Analista De Customer Onboarding Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsibilities

Como será o seu dia?
Você atuará na condução das implantações das soluções Neogrid, acompanhando os projetos desde o levantamento inicial das necessidades até a entrega final.

No seu dia a dia, isso significa:

• Entender processos e necessidades dos clientes para apoiar a implantação das soluções;

• Conduzir reuniões de alinhamento, levantamento de requisitos e acompanhamento dos projetos;

• Elaborar cronogramas, documentações, apresentações de kick-off e planos de ação;

• Realizar configurações e parametrizações seguindo os padrões da Neogrid;

• Acompanhar a evolução das implantações, garantindo qualidade, previsibilidade e cumprimento dos prazos;

• Apoiar clientes durante integrações e esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades;

• Realizar treinamentos para clientes e usuários das soluções;

• Atuar em conjunto com áreas como Customer Success, Produto, Suporte e times técnicos para garantir o sucesso da implantação;

• Identificar riscos, propor soluções e contribuir para uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.

Requirements

Para isso, esperamos que você tenha:

Buscamos profissionais que gostem de atuar próximos ao cliente, tenham senso de dono sobre suas entregas e consigam equilibrar organização, relacionamento e resolução de problemas.

Esperamos encontrar alguém com:

• Experiência em atendimento, relacionamento ou suporte a clientes;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de conduzir reuniões e alinhar expectativas com diferentes públicos;

• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

• Senso de urgência e capacidade de priorização;

• Perfil colaborativo e orientado à solução de problemas;

• Interesse em aprender sobre tecnologia, produtos digitais e processos de negócio.

• Também valorizamos pessoas que demonstrem proatividade, resiliência, flexibilidade e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
  
  

Será um plus se você tiver:

• Experiência em Customer Onboarding, Implantação de Software, Customer Success ou Suporte Consultivo;

• Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia;

• Conhecimento sobre integrações e conectividade entre sistemas (API, Webservice, SFTP, EDI ou similares);

• Experiência com acompanhamento de projetos, cronogramas ou entregas;

• Conhecimento em espanhol;

• Vivência nos segmentos de varejo, logística, distribuição ou supply chain.