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Coordenador(a) de Key Accounts

🕒 17 days ago
Gestão De PessoasNegociaçãoMétricas SaaSHubspot
Apply Now

📜 Description

  • Liderar e desenvolver o time de Key Account Managers, garantindo a retenção, a renovação e a expansão da carteira de clientes estratégicos.
  • Conduzir 1:1s recorrentes, feedbacks, PDIs e matriz de competências, apoiando recrutamento e onboarding de novos KAs.
  • Acompanhar indicadores como cobertura, risco, renovações e migração de contratos, reportando à liderança de CS.
  • Conduzir a estratégia de renovação dentro das janelas contratuais, antecipando riscos com planos de ação.
  • Atuar em propostas comerciais e condições contratuais para destravar impasses em contas críticas.
  • Estruturar e garantir a qualidade de EBRs/MBRs, visitas e treinamentos com a carteira.

🛠️ Requirements

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
  • Experiência em gestão de carteira enterprise ou key accounts, com vivência em negociações de alta complexidade.
  • Experiência prévia em gestão de pessoas.
  • Domínio de métricas SaaS (MRR, NRR, GRR, Churn e Cobertura).
  • Vivência com HubSpot (ou CRM equivalente), Google Workspace e ferramentas de BI.
Full job description

Sobre nós 💙


A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.


Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.


Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.


Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!



Nossos Valores ✨

  • A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
  • TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
  • IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
  • INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
  • OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
  • CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
  • SEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros


Nosso Jeito de Trabalhar 🤖

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.

Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.


Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.


Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Responsibilities

👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

Liderar e desenvolver o time de Key Account Managers, garantindo a retenção, a renovação e a expansão da carteira de clientes estratégicos da Mercafacil. Você será o ponto de articulação entre as contas de maior receita e complexidade da base e as demais áreas da empresa, combinando gestão de pessoas, leitura de indicadores de receita e atuação direta em negociações de alta complexidade, com impacto direto no MRR da companhia.


🧩Seu Dia a Dia será:

  • Gestão do time — Conduzir 1:1s recorrentes, feedbacks, PDIs e matriz de competências, definindo cadências claras e apoiando recrutamento, onboarding e rampagem de novos KAs.
  • Gestão de indicadores — Acompanhar cobertura, risco, renovações, migração de contratos, EBRs, visitas, upsell, ganho e perda de MRR, reportando à liderança de CS com leitura crítica de tendências e causas-raiz.
  • Retenção e renovação — Conduzir a estratégia de renovação dentro das janelas contratuais, com visibilidade diária de status, próximos passos e datas de assinatura, antecipando riscos com planos de ação por conta.
  • Negociações complexas — Atuar em propostas comerciais, aditivos, condições contratuais e contrapartidas para destravar impasses, orientando o time em contas de maior criticidade.
  • Rituais de relacionamento — Estruturar e garantir a qualidade de EBRs/MBRs, visitas, treinamentos e cadências de renovação com a carteira.
  • Articulação entre áreas — Ser o ponto de escalada entre clientes, CS, Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e liderança, sempre levando contexto e recomendação de próximo passo.
  • Processos e playbooks — Criar e manter processos, rotinas e base de conhecimento que deem previsibilidade à operação e garantam a cobertura da carteira em férias, transições e mudanças de estrutura.
  • Protagonismo — Atuar como dono(a) da frente de KA: antecipar riscos, cobrar dependências e mobilizar stakeholders sem esperar acionamento.

Requirements

🔎 Nosso match será perfeito se:

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
  • Experiência em gestão de carteira enterprise ou key accounts, com vivência em negociações de alta complexidade
  • Experiência prévia em gestão de pessoas
  • Domínio de métricas SaaS (MRR, NRR, GRR, Churn e Cobertura)
  • Vivência com HubSpot (ou CRM equivalente), Google Workspace e ferramentas de BI para leitura de indicadores


📢Você se destaca se tiver:

  • Vivência no segmento de varejo/supermercados
  • Experiência com SaaS B2B
  • Certificações em Customer Success ou negociação


💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

  • Agilidade
  • Ousadia
  • Colaboração
  • Curiosidade
  • Autodesenvolvimento
  • Busca pela excelência
  • Valorizar a inclusão
  • Senso de Priorização
  • Resiliência
  • Foco em resolução de problemas

The role involves managing the sales pipeline, developing strategies for partner expansion, and overseeing key client relationships to drive business growth in technology solutions.

Gestão De PipelineEstratégias De NegóciosAnálise De MercadoRelacionamento Com Clientes
Ramp

Manager, Account Manager | Growth

🕒 6 days ago
Ramp👥 10,000+ employees🏢 Financial Services🤝 B2B

Lead a high-performing team of Account Managers to drive growth and engagement among 80,000+ finance teams, focusing on building scalable processes and achieving performance goals.

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Checkout

Director, Strategic Accounts, Account Management

🕒 11 days ago
Checkout🏢 Financial Services🤝 B2B

Leads strategy, performance, and growth for strategic client accounts, developing a high-performing account management team and coordinating internal partners to strengthen relationships and deliver sustainable commercial growth.

Strategic Account ManagementEnterprise Account ManagementCustomer SuccessTeam Leadership
Axicorpfinancialservicesptyltd

Head of Retail Relationships

🕒 12 days ago
Axicorpfinancialservicesptyltd👥 501 - 1000 employees🏢 Financial Services

As Head of Retail Relationships, you will lead a multi-lingual sales team, managing the full client lifecycle to drive growth and ensure compliance across the UK, EU, and LATAM markets.

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