🕒 2 days ago
Process insurance authorization requests by gathering, verifying, and consolidating information across portals and internal systems, maintaining accurate records, resolving discrepancies, and meeting workflow expectations.
ANALISTA DE PROJETOS DE TRANSFORMAÇÃO COMERCIAL SR | BELO HORIZONTE/MG
📅 Apr 1
Project ManagementCustomer Journey MappingProcess ImprovementCRM Tools
📜 Description
- Transform the sales journey for used vehicles, identifying improvement opportunities from lead entry to sale closure.
- Diagnose problems and opportunities in specific stages of the sales journey, focusing on customer experience and productivity.
- Map current journeys, structure future solutions, and document action plans for operational evolution.
- Implement process improvements using technology and automation, collaborating with partner areas.
- Take responsibility for a micro-stage of the sales journey, continuously monitoring performance.
- Conduct the complete cycle of diagnosis, implementation, and continuous improvement of deployed solutions.
🛠️ Requirements
- Bachelor's degree required.
- Experience in project/process implementation and management, preferably in transformation or consulting contexts.
- Experience in customer journey mapping and process review.
- Familiarity with CRM tools and customer journey management.
- Analytical skills to interpret indicators and transform data into actionable business strategies.
- Knowledge of agile methodologies, Lean, and/or BPM.
- Proficiency in Excel and/or Power BI for indicator tracking and business analysis.
- Strong communication and stakeholder management skills.
Full job description
LOCALIZA&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
Responsibilities
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROJETOS DE TRANSFORMACÃO COMERCIAL SR
- Atuar na transformação da jornada de vendas do varejo de Seminovos, identificando oportunidades de melhoria desde a entrada do lead até o fechamento da venda;
- Diagnosticar problemas, gargalos e oportunidades em etapas específicas da jornada comercial, com foco em experiência do cliente, produtividade e escalabilidade;
- Mapear jornadas AS IS, estruturar soluções TO BE e documentar fluxos, hipóteses e planos de ação para evolução da operação;
- Implementar melhorias em processos, sistemas e rotinas operacionais, com uso de tecnologia, automação e integração com áreas parceiras;
- Atuar como responsável por uma microetapa da jornada de vendas, acompanhando continuamente a performance da frente sob sua responsabilidade;
- Conduzir o ciclo completo de diagnóstico, implementação, acompanhamento de resultados e melhoria contínua das soluções implantadas;
- Trabalhar em parceria com times de Inteligência, Operação, Marketing, Tecnologia/Labs e Lojas para garantir que as melhorias desenhadas gerem impacto real na ponta;
- Habilitar fluxos mais eficientes para as áreas envolvidas, garantindo melhor direcionamento de leads, aumento de produtividade comercial e evolução da experiência do cliente;
- Apoiar treinamentos, comunicação e acompanhamento de adoção das iniciativas implementadas, promovendo aderência da operação aos novos processos;
- Construir materiais executivos e acompanhamentos de indicadores para apoiar priorizações e tomada de decisão.
Requirements
O QUE PRECISAMOS
- Ensino superior completo;
- Experiência com implementação e gestão de projetos/processos, preferencialmente em contextos de transformação, melhoria contínua ou consultoria;
- Vivência em mapeamento de jornada do cliente, desenho de fluxos e revisão de processos;
- Experiência em ambientes com interface entre negócio, operação e tecnologia;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada do cliente;
- Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em ações práticas para o negócio;
- Conhecimento em metodologias ágeis, Lean e/ou BPM;
- Domínio de Excel e/ou Power BI para acompanhamento de indicadores e análises aplicadas ao negócio;
- Boa comunicação, influência e habilidade para atuar com múltiplos stakeholders;
- Perfil mão na massa, com autonomia, senso de dono e forte orientação para execução.
O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL
- Experiência em consultorias ou áreas de transformação com forte foco em implementação e melhoria contínua;
- Vivência em operações comerciais, varejo, produtividade de times de vendas ou evolução de jornadas omnichannel;
- Experiência com automação, digitalização de processos e iniciativas de escalabilidade operacional;
- Atuação em empresas com forte cultura de gestão, performance e execução.
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