🕒 5 days ago
Presta suporte especializado e implanta soluções de impressão, PCs, dispositivos móveis, automação e workplace, apoiando projetos, pré-vendas, provas de conceito e suporte técnico de níveis 2 e 3.
PESSOA TECNICA DE SUPORTE I - VAGA AFIRMATIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
🕒 12 days ago
Suporte TécnicoAtendimento TelefônicoHelp DeskRegistro E Triagem De Chamados
📜 Description
- Atender usuários por telefone como primeiro ponto de contato para problemas técnicos.
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema de help desk.
- Realizar triagem inicial de problemas de hardware, software e rede.
- Acessar dispositivos remotamente para diagnosticar e resolver falhas.
- Instalar e configurar softwares básicos, como antivírus, pacotes Office e navegadores.
- Apoiar usuários com redefinição de senhas, e-mail, impressoras e conectividade.
🛠️ Requirements
- Familiaridade com ferramentas de chamados e softwares de acesso remoto.
- Capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados e orientar usuários com clareza.
- Comunicação verbal clara e objetiva, com vocabulário técnico acessível e tom amigável.
- Atenção aos detalhes, empatia e paciência no atendimento.
- Organização, foco, proatividade, resiliência, pontualidade e responsabilidade.
- Boa interação com equipes de outros setores.
- Experiência no setor de saúde é desejável.
Full job description
Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
Responsibilities
- Foco em atendimento telefônico como primeiro ponto de contato para usuários com problemas técnicos.
- Atender chamados técnicos via telefone, registrar e categorizar os chamados no sistema de help desk, realizar triagem inicial para identificar a natureza do problema (hardware, software, rede, etc.), acessar remotamente os dispositivos dos usuários para diagnóstico e resolução de falhas, instalar e configurar softwares básicos (antivírus, pacotes Office, navegadores etc.), apoiar em redefinição de senhas, configurações de e-mail, impressoras e conectividade.
Requirements
Imprescindíveis:
- Familiaridade com ferramentas de chamados, capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados, saber usar softwares de acesso remoto, saber guiar o usuário com clareza para identificar e corrigir problemas.
- Clareza e objetividade na fala, comunicação verbal clara, com vocabulário técnico e acessível conforme o nível do usuário, boa dicção e tom de voz amigável.
- Atenção aos detalhes relatados pelo usuário para identificar corretamente o problema, demonstrar empatia e paciência.
Desejável:
- Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos: Organização e foco.
- Proatividade: Antecipar problemas e sugerir melhorias.
- Resiliência: Manter o profissionalismo em situações de pressão.
- Pontualidade e responsabilidade: Cumprimento de prazos e horários.
- Trabalho em equipe: Boa interação com outros setores.
- Ter atuado no setor de saúde.
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