Analista de Zendesk Jr

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Profissional vai atuar na sustentação e evolução da plataforma Zendesk, em configurações, chamados, incidentes e melhorias.

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

Responsibilities

• Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma;
• Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema;
• Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs;
• Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas;
• Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais;
• Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas;
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta);
• Documentar processos, configurações e procedimentos;
• Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma.

Requirements

• Experiência atuando com sustentação de sistemas;
• Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico);
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários;
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte;
• Diferenciais: Zendesk Explore, SQL, Postman e integrações com telefonia/WhatsApp.