🕒 3 days ago
Administer and optimize Trimble CityWorks AMS and PLL for a public water and wastewater utility, integrating enterprise systems and improving workflows, data quality, reporting, and operational decision-making.
Desenvolvedor de Automações Jr
📅 Oct 9
Hubspot Service HubHubspot REST APIWorkflows E AutomaçõesPipelines De Tickets
📜 Description
- Configurar e manter pipelines de tickets, formulários, automações e SLAs no HubSpot Service Hub.
- Criar workflows para atribuir tickets com base em critérios dinâmicos, como palavras-chave, horários e transportadoras.
- Desenvolver integrações via API REST do HubSpot e automatizar a criação de tickets a partir de sistemas externos.
- Investigar e solucionar incidentes técnicos reportados por usuários internos.
- Capacitar a equipe em práticas técnicas e operacionais do Service Hub e documentar processos e configurações.
- Propor métricas para avaliar o desempenho do suporte e a eficiência do pipeline de tickets.
🛠️ Requirements
- Experiência com pipelines de tickets, automações, formulários integrados e workflows complexos.
- Conhecimento avançado da API REST do HubSpot e experiência com testes de endpoints usando Python, Node.js, Postman ou ferramentas similares.
- Conhecimentos em JavaScript, Python, JSON e HTML/CSS.
- Conhecimento funcional e técnico de plataformas SaaS, help desks, sistemas de ticketing e ferramentas de suporte.
- Familiaridade com ambientes sandbox do HubSpot e boas práticas de testes.
- Inglês técnico intermediário a avançado; espanhol ou inglês avançado é desejável.
- Conhecimento de G-Suite; experiência com HubSpot é desejável.
Full job description
Responsabilidades e atribuições:
Projetar, configurar e manter o módulo Service Hub do HubSpot, incluindo pipelines personalizados de tickets, formulários, automações e SLAs.
Criar e manter workflows avançados para atribuição de tickets com base em critérios dinâmicos, como palavras-chave, horários, transportadoras, entre outros.
Implementar integrações técnicas utilizando a API REST do HubSpot, incluindo a criação automática de tickets a partir de sistemas externos, utilizando ferramentas como Postman, Node.js, Python, entre outras.
Atender e solucionar incidentes técnicos reportados por usuários internos, garantindo a continuidade operacional do HubSpot.
Capacitar a equipe sobre as melhores práticas técnicas e operacionais relacionadas ao módulo Service Hub.
Documentar processos, fluxos e configurações para uso interno.
Propor métricas-chave para avaliar o desempenho da equipe de suporte e a eficiência do pipeline de tickets.
Requisitos:
Desejável (não obrigatório): Espanhol ou inglês avançado.
Experiência com criação e configuração de pipelines de tickets, automações, formulários integrados e workflows complexos.
Conhecimento avançado da API REST do HubSpot e experiência no desenvolvimento de scripts para testes de endpoints utilizando Python, Node.js, Postman, entre outras ferramentas.
Conhecimentos em JavaScript, Python, JSON e HTML/CSS para personalização de integrações e formulários.
Conhecimento funcional e técnico de plataformas SaaS, help desks, sistemas de ticketing e ferramentas de suporte.
Familiaridade com ambientes sandbox do HubSpot e boas práticas de testes.
Inglês técnico em nível intermediário a avançado para leitura de documentação, utilização de interfaces e realização de testes de API.
Conhecimento em G-Suite.
Desejável: Experiência com HubSpot.
Sobre a vaga:
Modelo de trabalho: Híbrido
Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
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