No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.
Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos. 🚀
Responsibilities
- Gerenciamento de carteira contendo clientes que são concessionárias e grupos automotivos
- Inteligência de dados: monitorar e agir preventivamente com planos de sucesso para minimizar churn
- Upsell: identificar e fechar oportunidades de upsell de forma proativa e consultiva
- Excelência operacional: manter disciplina e contribuir para melhorias nas nossas ferramentas e rotinas
- Realizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientes
- Monitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/ serviços
- Administrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperado
- Elaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o cliente
- Realizar ligações e reuniões diárias (internas e externas) com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes e propor novas soluções
- Analisar e quantificar dados de leads
- Analisar e trabalhar com dados de integração
- Analisar a qualidade dos sites
- Fazer configurações e edições de regras de integrações no sistema interno (leads, e-mails, CRMs, ets)
- Sempre manter a equipe e diretoria informada do que está fazendo, principalmente, em tomadas de decisões mais complexas/ importantes
- Ser o contato direto do cliente, fazendo a ponte entre suas necessidades e as soluções apresentadas pela equipe interna
- Levantar necessidades dos clientes em produtos e serviços que possam incrementar seus resultados avisando os mesmos bem como a área comercial de upsell da empresa
- Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo
Requirements
- Experiência como Customer Success, Vendas e Atendimento de contas: mínimo de 1 ano.
- Perfil comunicativo, proativo e consultivo
- Alta capacidade de negociação
- Foco em resultado
- Habilidade de transitar entre discussões e execuções técnicas de Marketing e desenvolvimento de sites e sistemas
- Excelência na escrita, leitura e interpretação de texto
- Noção intermediária de Marketing Digital
- Pacote Office intermediário
- Google Drive intermediário
Diferenciais:
- Inglês técnico
- Inteligência Artificial: domínio de ferramentas que agreguem na produtividade do dia a dia
- Google Ads e Redes sociais: visão analítica para promover diálogos construtivos e consultivos com os clientes
- Conhecimento e vivência no sistema de tarefas Movidesk
