Analista de CRM Sênior

Missão do Cargo:

Atuar na gestão e evolução das estratégias de CRM, desenvolvendo ações de relacionamento, comunicação e engajamento com clientes por meio de diferentes canais digitais. Estruturar jornadas, segmentações e campanhas, utilizando dados e indicadores para otimizar resultados comerciais, aprimorar a experiência dos clientes e garantir a eficiência e a governança das operações, em conformidade com as diretrizes do mercado financeiro.

Responsibilities

• Planejar e implementar estratégias de CRM, desenvolvendo jornadas de relacionamento, réguas de comunicação e campanhas segmentadas, alinhadas aos objetivos de negócio;
• Gerenciar e evoluir os canais de comunicação digital, como WhatsApp Business, e-mail e SMS, buscando melhorar a experiência e o engajamento dos clientes;
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização, utilizando dados comportamentais, transacionais e cadastrais para potencializar conversão, retenção e fidelização;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho das iniciativas de CRM, propondo melhorias e realizando testes para otimização dos resultados;
• Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Produtos, Tecnologia, Dados e Atendimento, identificando oportunidades de automação e evolução das estratégias de relacionamento;
• Garantir a governança das operações de CRM, assegurando a qualidade dos canais, o cumprimento das políticas internas e a aderência às regulamentações aplicáveis ao mercado financeiro.

Requirements

Formação:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência profissional em CRM, com atuação em estratégias de relacionamento, segmentação de clientes, campanhas e jornadas de comunicação;
• Experiência na gestão e operação de plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing;
• Experiência com planejamento, execução e acompanhamento de campanhas multicanais;
• Experiência com análise de indicadores de performance e elaboração de estratégias orientadas por dados;
• Conhecimento em segmentação de público, ciclo de vida do cliente e estratégias de engajamento, conversão e retenção;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Pacote Office em nível avançado

Requisitos desejáveis:

• Vivência no mercado financeiro, bancário, consignado, meios de pagamento, seguros ou em outros segmentos regulados;
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot ou ferramentas similares;
• Conhecimento em canais de comunicação digital, como WhatsApp Business API, SMS, e-mail marketing;
• Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e ferramentas de BI, como Power BI;
• Conhecimento em LGPD, políticas de privacidade e boas práticas de comunicação com clientes no mercado financeiro.