🕒 2 days ago
Support customers across email, phone, and live chat by processing orders, resolving queries, coordinating returns and deliveries, and helping create a smooth, positive customer experience.
Customer Service Manager Pharma / Healthcare (B2B)
📅 Sep 8
B2B Customer ServiceHealthcarePharmaceutical ProductsOrder Processing
📜 Description
- Serve as the first point of contact for pharmacies and doctors on pre- and post-sales inquiries about FUTRUE products.
- Process orders, order fulfillment, and return requests; answer product, order, and invoice questions by phone and in writing.
- Enter orders in the CRM, maintain customer records, and ensure orders are processed daily.
- Help optimize internal processes and develop B2B customer service.
- Deliver a professional customer experience and build lasting business relationships.
🛠️ Requirements
- Completed degree or vocational training, ideally in a pharmaceutical, medical, or commercial field (e.g., PTA, MFA, or industrial clerk).
- Experience supporting B2B customers, preferably in healthcare or pharmaceuticals.
- Confident using MS Office and experienced with CRM systems or customer information tools.
- Able to resolve customer concerns independently and persist in finding effective solutions.
- Structured, reliable, and precise, including under time pressure.
- Team-oriented and interested in working in an innovative environment.
- German at C1 level or higher and English at B2 level or higher.
Full job description
Über uns
FUTRUE ist mehr als eine international ausgerichtete Healthcare-Gruppe! Mit mittlerweile über 20 Unternehmen und mehr als 90 Arzneimittelzulassungen sind wir u.a. in den Bereichen Brain-Computer-Interfaces, Mikrobiomtherapie, innovative Schmerztherapien sowie chemiefreie Arzneimittel weltweit führend. Zahlreiche unserer Unternehmen, darunter z.B. FUTRUE Neurosciences, SYNformulas, Vertanical und PharmaSGP, gehören zu den weltweit am schnellsten wachsenden Healthcare-Unternehmen. Um diesen Erfolg fortzuführen, setzen wir auf eine neue Generation dynamischer Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen. Unser Ziel, so vielen Menschen wie möglich ein neues Leben zu schenken!
Willst Du die Zukunft mitgestalten? Dann bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
Deine Mission bei uns
Du brennst für exzellenten Kundenservice und liebst den Austausch mit Fachkundinnen und Fachkunden? Dann bist Du bei FUTRUE genau richtig! Wir suchen aktuell eine engagierte Persönlichkeit für unseren B2B Customer Care Bereich. In Deiner Rolle betreust Du Apotheken und Arztpraxen und beantwortest ihre Fragen rund um unsere innovativen FUTRUE-Produkte. Gestalte mit uns die Zukunft der Gesundheit und trage dazu bei, unsere Vision eines gesünderen, längeren Lebens für Millionen Menschen Wirklichkeit werden zu lassen!
Deine Aufgaben
Du bist die erste Anlaufstelle für Apotheken und Ärzte bei allen Pre- und After-Sales-Anfragen rund um unsere FUTRUE-Produkte.
Du bearbeitest Bestellungen, kümmerst Dich um Auftragsabwicklung und Retourenanträge und beantwortest Rückfragen zu Produkten, Bestellungen und Rechnungen – telefonisch und schriftlich.
Du erfasst Bestellungen im CRM-System, pflegst Kundendaten und stellst sicher, dass alle Aufträge täglich weiterverarbeitet werden.
Du bringst Dich aktiv in die Optimierung interner Prozesse ein und unterstützt die Weiterentwicklung unseres B2B-Kundenservices.
Du sorgst mit Deinem freundlichen, professionellen Auftreten für ein positives Kundenerlebnis und stärkst langfristige Geschäftsbeziehungen.
Dein Profil
Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung, idealerweise im pharmazeutischen, medizinischen oder kaufmännischen Bereich (z. B. PTA, MFA oder Industriekaufmann/-frau).
Du konntest bereits Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden gesammelt, vorzugsweise im Healthcare- oder Pharmabereich.
Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast bereits mit CRM-Systemen bzw. Kundeninformationstools gearbeitet.
Du liebst es, Kundenanliegen eigenständig zu lösen und gibst nicht auf, bis Du die beste Lösung gefunden hast.
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und präzise – auch wenn es mal schnell gehen muss.
Du arbeitest gerne im Team und möchtest in einem innovativen Umfeld neue Wege gehen.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- (mind. C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Level).
Unser Versprechen
Wir bieten Dir einen vielfältigen, anspruchsvollen Job mit spannenden Aufgaben und einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten! Unser innovatives Umfeld ermöglicht Dir Deine berufliche Entfaltung mit kurzen Entscheidungswegen, Verantwortung von Tag 1 an und den Freiraum, neue Wege zu gehen. Auf Dich wartet individuelles Learning und echte Sinnhaftigkeit – schenke mit Deinem persönlichen Beitrag Millionen von Menschen ein neues Leben!
Du hast Rückfragen?
Wende Dich gerne direkt an Deine zuständige Ansprechpartnerin:
FUTRUE GmbH
Vanessa Köpfler
Am Haag 14
82166 Gräfelfing
jobs@futrue.com
https://futrue.com
Bewirb Dich jetzt! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Anzeige die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf alle Geschlechter (w/m/d).
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