Analista de Produtos e Negócios I - Foco em CRM

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente em uma jornada de oportunidades, desenvolvimento e cooperação, contribuindo para transformar dados em experiências relevantes para nossos cooperados e clientes.

Buscamos uma pessoa apaixonada por entender o comportamento do cliente, com olhar analítico, curiosidade para investigar dados e capacidade de transformar insights em ações que gerem valor para o negócio e para a experiência dos nossos públicos.

Responsibilities

Apoiar o time de CRM Negócios no planejamento e execução de ações e jornadas de CRM;
Trabalhar em conjunto com Analytics na identificação de insights e oportunidades de negócio;
Realizar leitura consolidada de resultados das ações de CRM e identificação de oportunidades de melhoria;
Manipular dados para segmentação de público das ações e jornadas de CRM;
Executar jornadas e disparos no orquestrador Microsoft Dynamics.

Requirements

É Essencial:
Experiência na área de CRM, atendimento ou experiência do Cliente;
Conhecimento em manipulação de dados via SQL ou Databricks;
Conhecimento de conceitos de ciclo de vida do cliente, segmentação e relacionamento;
Capacidade de organizar, priorizar e estruturar demandas em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders;
Habilidade de comunicação e influência para atuar com temas entre diferentes áreas e níveis organizacionais.

É Diferencial:
Experiência com plataformas de CRM (Dynamics, Salesforce, Oracle ou similares);
Conhecimento do segmento financeiro ou cooperativista;