Coordenador de Operações - Cobrança

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação responsável pelo processamento e gestão da carteira de cobrança bancária, com atuação sobre borderôs, duplicatas e demais títulos, registro e manutenção de boletos, instruções de cobrança, baixas, liquidações e conciliações relacionadas à operação.

Essa posição terá papel relevante na garantia da qualidade, segurança e eficiência dos processos operacionais, assegurando o correto processamento das demandas dos clientes e o cumprimento dos procedimentos e controles estabelecidos.

O profissional será responsável pela gestão da equipe e dos fluxos operacionais, acompanhando volumes, produtividade, prazos, indicadores e ocorrências, além de atuar na identificação e tratamento de desvios e na evolução contínua da operação.

Buscamos uma liderança com visão analítica, senso de dono e capacidade de transformar processos, que consiga combinar conhecimento operacional com uma atuação voltada para eficiência, experiência do cliente, mitigação de riscos e escalabilidade.

Também fará parte do desafio promover a evolução e automação dos processos, em parceria com áreas de Tecnologia, Produtos, Comercial, Riscos e demais áreas envolvidas, buscando redução de atividades manuais, fortalecimento dos controles e melhoria da jornada operacional.

Responsibilities

Coordenar a operação de Cobrança Bancária, garantindo qualidade, segurança e cumprimento dos prazos;

Gerir os processos de borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações;

Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade e desempenho operacional;

Monitorar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais, atuando na resolução de desvios e ocorrências;

Identificar e implementar melhorias e automações, buscando eficiência, redução de atividades manuais e maior escalabilidade;

Atuar em conjunto com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas parceiras na resolução de demandas e evolução dos processos;

Garantir uma operação orientada à experiência do cliente, mantendo agilidade e qualidade no atendimento das demandas.

Requirements

Requisitos imprescindíveis:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em Cobrança Bancária, especialmente com duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança;
• Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais;
• Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, SLAs e produtividade;
• Excel em nível intermediário ou avançado;
• Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de resolução de problemas;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas

Alguns diferenciais interessantes para a vaga:

• Conhecimento em plataformas da Autbank (cobrança, Infobank, e conta correte)
• Conhecimento em plataformas NoCode (Lovable, agents AI, Pipefy).
• Conhecimento em Databricks