Antendente II

Faça parte do crescimento do Assaí! Com lojas espalhadas por todo Brasil com um time diverso de + 80 mil colaboradores, vivemos com paixão para atender os(as) nossos(as) clientes. Somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar, proporcionando um ambiente acolhedor, diversificado e propício ao crescimento.

Topa fazer parte desse time?

#VemSerAssaí

Responsibilities

· Atendimento multicanal e simultâneo à clientes via plataformas de pronto atendimento (telefone, WhatsApp, chat e fale conosco, rede social);

· Redes Sociais Monitoramento das redes sociais (análise, tagueamento e respostas);

· Categorizar os chamados de acordo com o contato do cliente, inserir todas as informações no sistema e dar a tratativa adequada a cada tipo de contato recebido, e conforme procedimentos e orientações de atendimento. E, quando necessário, encaminhar para segundo nível de atendimento pertinente do assunto para solução;

· Buscar o conhecimento básico dos produtos e/ou serviços do cliente através de leitura regular das bases de conhecimento, transmitindo segurança em seus atendimentos;

· Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente, incluindo manter um tom e uma maneira agradável e profissional;

· Ser protagonista e oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e acolhê-lo de forma empática, retratando-se quando necessário e reforçando os pilares e valores da Companhia.

Requirements

· Experiência comprovada em Centrais de Atendimento ao Cliente;

· IMPRESCINDÍVEL experiência em atendimento com chat ou WhatsApp;

· Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior;

· Conhecimentos em Informática e digitação;

· Excelente comunicação verbal e escrita (sujeito a teste).

· Disponibilidade para atuar em escala 5X2;

· Flexibilidade de alternar turnos, se necessário;

· Atendimento híbrido.