Hallo, wir sind AMBOSS und suchen engagierte Supporthelden zur Unterstützung unserer Teams.
Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und seinen Nutzer:innen und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzt:innen und Studierenden auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern.
Unsere Mission bei AMBOSS ist: Empower all medical professionals to provide the best possible care!
Als Customer Support Specialist bist du absolute:r Produktexpert:in und unterstützt so diese Mission.
Du wirst Teil eines Teams, dass sich aus einer bunten Mischung offener und freundlicher Persönlichkeiten und detailorientierter Problemlöser:innen zusammensetzt, die genauso schnell zusammen lachen wie sich gegenseitig unterstützen.
Jedes Teammitglied bringt Einiges an positiver Energie und eine echte Begeisterung für die Unterstützung sowie Interaktion mit unseren Nutzer:innen mit.
Unser Nutzer:innen unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media) beantwortest
Unsere Nutzer:innen dazu beraten, wie sie AMBOSS bestmöglich nutzen können
Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktfeatures einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können
Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, die Customer Experience und interne Prozesse zu verbessern
Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben
Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.
Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.
Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung
Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen
Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools
Erfahrung im Customer Support und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus
Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet :)
AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen.
🌴 Erholung & Freizeit (30 bezahlte Urlaubstage, einen AMBOSS-Feiertag, ein persönlicher Purpose Day und mehr)
🥙 Verpflegung & Komfort (Täglich gesundes Frühstück und Mittagessen von unseren hauseigenen Küchenchefs im Berliner Büro, die AMBOSS-Kita, sowie die Möglichkeit, remote aus unseren Büros in Köln, Sardinien oder Kapstadt zu arbeiten)
🏃 Gesundheit & Mobilität (Urban Sports Club - M-Plan, Fitbit Versa 3, Deutschland-Ticket und mehr)
Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete:
http://go.amboss.com/the-amboss-prescription-de
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten.
Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.
Own customer support from inquiry to resolution across software licensing, billing, and account management, helping customers navigate subscriptions while improving support workflows and self-service resources.
Manage customer support enquiries from first contact through resolution, investigating technical issues, guiding customers through screen-sharing sessions, and sharing product knowledge across teams.
Resolve customer questions, complaints, and buyer-seller disputes across chat, email, phone, and social media, using Japanese and English communication to deliver timely solutions and improve the customer experience.
Support families with bookings, billing, payments and subsidy enquiries by investigating issues, maintaining accurate records and delivering helpful service across phone, email and online chat.
Serve as the first point of contact for customers, resolving service issues, managing bookings and orders, coordinating with field teams, and supporting accurate records and customer satisfaction.
