Consultor(a) Estratégia de Marketing e Retenção de Clientes

Vice-Presidência: VP B2B

Diretoria: Diretoria de Marketing B2B

Local de Trabalho: São Paulo

Faça parte do time de Marketing SMB (Gestão de Base e Churn Móvel) para atuar como líder estratégico da gestão da base móvel SMB da Vivo Empresas.

A posição será responsável por maximizar o valor da base de clientes, reduzindo churn, aumentando ARPU, ampliando penetração de produtos e apoiando a evolução do P&L da torre Móvel.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Desenvolver e executar estratégias de retenção e fidelização de clientes.
• Definir ações para redução de churn e aumento do tempo de permanência dos clientes na base.
• Planejar e implementar ofertas segmentadas e direcionadas com foco em aumento de penetração e receita.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise de comportamento e perfil dos clientes.
• Gerenciar indicadores estratégicos como ARPU, churn, receita, margem, retenção e lifetime value.
• Construir modelos de segmentação e estudos de valor do cliente (CVM).
• Analisar dados de comportamento da base para identificação de tendências e oportunidades de crescimento.
• Liderar fóruns executivos de performance, traduzindo análises complexas em recomendações para tomada de decisão.
• Conduzir projetos de transformação e crescimento orientados por dados.

Requirements

Requisitos e qualificações

• Experiência em CRM, Gestão de Base, Retenção, Churn Management, CVM ou áreas correlatas.
• Excel avançado.
• Power BI.
• Forte capacidade analítica e raciocínio quantitativo.
• Experiência na construção de análises, segmentações e recomendações de negócio baseadas em dados.
• Capacidade de transformar análises complexas em insights estratégicos para tomada de decisão.

Diferenciais

• Experiência no segmento de Telecom.
• Conhecimento em SQL.
• Experiência com modelos preditivos, Machine Learning e Advanced Analytics.
• Vivência com estratégias de marketing de relacionamento, retenção e fidelização.
• Conhecimento em Customer Lifetime Value (CLV), Customer Value Management (CVM) e segmentação comportamental.