Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B)

Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Responsibilities

Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B), você irá fazer parte do Time de Product Marketing, na área de Growth Marketing e será a pessoa de referência nos programas de fidelidade dos clientes profissionais de Autos e Imóveis. Você atuará afim de reconstruir os programas de fidelidade, definindo o melhor modelo, revisando a tese, redesenhando mecânica, benefícios, regras, reorganizando a operação, os fornecedores e dados, para transformar o programa em alavanca real de retenção, upgrade e receita para Autos e Imóveis.

No dia a dia você vai:

Realizar o diagnóstico e nova tese do programa:

• Fazer o diagnóstico completo dos programas atuais: adesão, engajamento, uso de benefícios, custo, operação, jornada, dados e percepção dos clientes.
• Recomendar o modelo do programa (manter dois clubes ou unificar) e construir a nova tese e o business case: qual comportamento queremos estimular, quanto vale para o negócio e quanto custa.
• Levar a proposta para decisão da liderança com recomendação, cenários e impacto esperado.
  
  

Desenhar o programa:

• Redesenhar mecânica, segmentação, níveis, critérios de elegibilidade, benefícios e regras, conectados aos produtos destinados aos públicos profissionais (planos e serviços de valor agregado.)
• Buscar engajamento que vá além do desconto: reconhecimento, acesso, conteúdo, serviços e benefícios que ajudem o cliente profissional a vender mais.
• Prospectar, negociar e gerir parceiros de benefícios.
• Manter as regras, os termos e o regulamento do programa documentados e atualizados.
• Contribuir para pesquisas e análises de mercado para identificar as necessidades dos clientes, tendências de mercado, cenário competitivo e benchmarks de programas de fidelização.

Fazer a gestão do projeto de reconstrução:

• Montar e conduzir o plano de reconstrução de ponta a ponta: escopo, fases, cronograma, dependências, riscos e marcos.
• Orquestrar Produto, Engenharia, Dados, CRM, Comercial, Jurídico, Compras e fornecedores sem depender de hierarquia.
• Dar visibilidade do andamento à liderança, com status objetivo e riscos sinalizados cedo.

Gerenciar a plataforma, fornecedores e dados:

• Gerir os fornecedores da plataforma e da operação do programa: escopo, SLA, custo e qualidade de entrega.
• Atuar com Engenharia, Martech e Dados na integração da plataforma do programa com a base de clientes e com as ferramentas de CRM, eliminando processos manuais.
• Garantir que o uso de dados do programa siga a LGPD e as políticas de privacidade do Grupo.

Atuar no lançamento, comunicação e adoção:

• Planejar o relançamento do programa e a comunicação contínua com os membros, junto com CRM, Comercial e Marketing.
• Capacitar o time comercial para usar o programa na venda, na renovação e no upgrade de planos.
• Habilidade destacada em storytelling e criação de apresentações executivas de nível gerencial sênior;

Realizar a medição e cuidar da evolução contínua:

• Definir e acompanhar os KPIs do programa: adesão, membros ativos, uso de benefícios, retenção e churn dos membros, upgrade, receita incremental e custo por membro.
• Comparar membros e não membros para medir o impacto incremental do programa.
• Ouvir clientes e o time comercial de forma recorrente e transformar isso em evolução do programa.

Requirements

O que você precisa ter:

• Experiência em programas de fidelidade, relacionamento ou incentivo;
• Vivência com o público B2B ou com programas para parceiros, revendas ou canais;
• Domínio de mecânicas de fidelização: pontos, níveis, benefícios, parcerias e regras de elegibilidade;
• Capacidade de montar o business case do programa e de acompanhar o resultado com números (retenção, cortes, receita incremental, custo);
• Experiência em gestão de projetos complexos, com várias áreas e fornecedores envolvidos;
• Experiência em gestão de fornecedores de plataforma e de operação, incluindo negociação de contrato e de escopo;
• Autonomia para trabalhar sem direcionamento detalhado: você estrutura o problema, propõe o caminho e conduz;
• Comunicação executiva para levar diagnóstico e recomendação à liderança.

Diferencial / Desejável

• Experiência em marketplaces, portais ou plataformas com clientes profissionais (Imóveis, Autos ou varejo);
• Conhecimento de plataformas de loyalty e de CRM e martech (Salesforce Marketing Cloud ou similares);
• Noções de LGPD aplicadas a programas de relacionamento;
• Uso de IA e automação para análise de dados e escala da operação do programa.