Coordenação de Prevenção a Fraudes

Na Prevenção a Fraudes Rede, você atuará em uma das frentes mais relevantes para a proteção do ecossistema de adquirência do Itaú, liderando times e iniciativas que ajudam a prevenir perdas, proteger clientes e fortalecer a segurança das transações.

O desafio inclui transformar processos, evoluir modelos de monitoramento e qualidade, fortalecer a governança operacional e impulsionar iniciativas de automação e inovação. Você terá interação constante com áreas executivas, tecnologia, produtos, estratégia e parceiros externos, contribuindo diretamente para decisões que impactam milhões de transações e clientes.

Buscamos uma liderança com visão de negócio, capacidade de mobilizar pessoas e paixão por construir soluções em ambientes de alta complexidade. Se você gosta de desenvolver equipes, liderar mudanças e gerar impacto mensurável, encontrará aqui uma oportunidade única de protagonismo e crescimento.

Responsibilities

• Coordenar a operação de tratamento de alertas e investigações de fraude REDE.
• Desenvolver e gerenciar Indicadores e Performance.
• Garantir cumprimento dos SLAs de tratamento e conclusão dos casos.
• Monitorar backlog, capacidade operacional, produtividade e dimensionamento de equipes.
• Co construir análises automáticas dos alertas com uso de IA.
• Definir planos de contingência para oscilações de volume, absenteísmo e eventos críticos.
• Elaborar análises executivas e apresentações gerenciais para tomada de decisão.
• Garantir aderência aos normativos, procedimentos e fluxos da operação.
• Participar de fruns de auditoria, riscos, controles internos e compliance.
• Atuar na evolução dos processos de prevenção a fraudes da REDE.

Requirements

• Conhecimento dos processos de credenciamento (onboarding/KYC) e monitoramento transacional
• Uso de IA para otimização dos processos
• Conhecimento: indicadores operacionais, produtividade, SLA, qualidade e gestão performance
• Conhecimento de prevenção à fraude em adquirência.
• Experiência com gestão de pessoas