Analista de Suporte Pl.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

Responsibilities

• Investigar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da nossa plataforma, realizando análises detalhadas para identificar causas, impactos e possíveis soluções.
• Atender e acompanhar chamados técnicos por meio do HubSpot, garantindo registros completos, comunicação clara e acompanhamento das solicitações até sua resolução.
• Conduzir reuniões técnicas com clientes, quando necessário, para aprofundar o entendimento do cenário reportado, coletar evidências e apoiar a reprodução de problemas.
• Realizar testes e validações para identificar inconsistências, comportamentos inesperados e possíveis falhas na plataforma.
• Atuar em parceria com os times de Engenharia, Produto, Dados e Infraestrutura na investigação e resolução de problemas que exijam atuação especializada.
• Realizar o direcionamento e a escalada de chamados para as áreas responsáveis, fornecendo evidências, histórico das análises e informações que contribuam para agilizar a resolução.
• Identificar recorrências, analisar padrões de incidentes e propor melhorias nos processos de suporte, na documentação e na experiência dos clientes.
• Contribuir para a construção e atualização de documentações técnicas, procedimentos operacionais e artigos da base de conhecimento.
• Compartilhar conhecimentos técnicos com o time, apoiando a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da equipe.
• Manter-se atualizado sobre as funcionalidades, atualizações e comportamentos da plataforma, ampliando continuamente seu conhecimento técnico.

Requirements

• Experiência prévia em suporte técnico N2, suporte a sistemas, atendimento técnico ou funções similares.
• Conhecimento em investigação e resolução de problemas relacionados a sistemas e aplicações de software.
• Capacidade de analisar cenários técnicos, interpretar evidências e estruturar hipóteses para identificar a causa de problemas.
• Organização para gerenciar chamados, documentar análises e acompanhar pendências simultâneas.
• Perfil analítico, senso crítico, autonomia e iniciativa para buscar soluções.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas na resolução de problemas.