Привіт!
Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.
Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.
У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.
Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:
Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.
Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.
Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.
Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.
Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.
Твої зони відповідальності:
Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.
Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.
Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.
Працювати з CRM.
Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.
Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.
Що ми очікуємо:
Досвід роботи в Customer Support від 1 року.
Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.
Досвід роботи з англомовними користувачами.
Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.
Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.
Уважність до деталей та відповідальність за результат.
Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.
Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.
Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.
Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.
Буде плюсом:
Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.
Досвід роботи в support для AI-based продукту.
Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.
Базове розуміння LLM та prompting.
Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією.
Що ми пропонуємо:
Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.
Повністю віддалений формат роботи.
Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.
Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.
Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.
Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.
Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу.
Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом.
Переходь на рівень: Universe.
Support clients beginning their mental health care journey by assessing needs, connecting them with appropriate care, triaging safety concerns, and answering benefit, product, and technical questions across inbound channels.
Resolve high-volume account access, billing, and plan questions using established support processes, while identifying tickets that need Tier 2 or Enterprise support and flagging recurring questions for new macros.
Provide first-line Tier 1 product support by monitoring channels, triaging and resolving straightforward issues, documenting escalations, and helping validate and monitor devices across healthcare facilities.
Own end-to-end support for a portfolio of dental and orthodontic practices by troubleshooting HighLevel workflows, resolving partner requests, validating automated work, and keeping partners informed.
Support clients and providers across chat, messaging, and phone by resolving technical, insurance, and billing questions with empathy, accuracy, and ownership while surfacing opportunities to improve the support experience.
