Analista de Relacionamento Júnior (Seguros - Sinistros e Assistências)

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Atender cooperados por telefone e canais digitais, oferecendo um atendimento acolhedor, claro e resolutivo, especialmente em situações de risco, urgência ou vulnerabilidade;
• Realizar o atendimento e o acompanhamento de assistências do início ao fim, atuando junto às seguradoras e aos prestadores quando necessário;
• Realizar a abertura e o acompanhamento de sinistros de diferentes produtos, como seguros auto, residencial, empresarial e vida;
• Orientar os cooperados sobre os primeiros procedimentos, documentos, prazos, coberturas, exclusões, franquias e demais etapas dos processos de sinistros e assistências, mantendo-os informados sobre o andamento das solicitações;
• Prestar suporte à equipe de atendimento em demandas relacionadas a seguros, sinistros e assistências, compartilhando conhecimentos e orientações;
• Esclarecer dúvidas sobre contratação, renovação, alteração e cancelamento de apólices, direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos nos sistemas, garantindo precisão, organização e rastreabilidade;
• Gerenciar demandas simultâneas com equilíbrio emocional e senso de prioridade, considerando o nível de urgência e o impacto para o cooperado;
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria, falhas operacionais, inconsistências sistêmicas e situações recorrentes que possam impactar os processos e a experiência do cooperado.

Requirements

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Seguros, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e processos de sinistros e assistências em seguros;
• Conhecimento sobre produtos de seguros e suas principais coberturas, especialmente auto, residencial, empresarial e vida;
• Experiência com abertura, acompanhamento ou orientação de processos de sinistro;
• Conhecimento sobre acionamento e acompanhamento de serviços de assistência, como guincho, chaveiro, serviços emergenciais e demais assistências previstas em apólice;
• Familiaridade com sistemas de seguradoras, plataformas de acompanhamento de sinistros ou softwares de gestão de seguros;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Boa comunicação verbal e escrita, senso de urgência, organização e atenção aos detalhes;
• Disponibilidade para atuar em escala 5x2 e em modelo home office;
• Identificação com a cultura e os valores da Unicred.

Será um diferencial:

• Experiência em corretoras, seguradoras, cooperativas de crédito, centrais de assistência ou operações especializadas em sinistros;
• Conhecimento de diferentes ramos de seguros;
• Experiência com atendimento omnichannel, especialmente por telefone, chat e WhatsApp;
• Conhecimento de indicadores de atendimento, qualidade e prazo;
• Experiência com tratativas de reclamações e situações de maior complexidade;
• Conhecimento de sistemas de gestão de corretoras e plataformas de seguradoras.