Analista de Negócios Sênior

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Como Analista de Negócios no time de Qualidade, sua missão será:

Atuar como braço-direito da liderança, organizando processos, reports e o fluxo de informação entre a área e as operações de Suporte, Cobrança e Vendas.

A posição terá uma visão ponta a ponta do relacionamento com o cliente e será responsável por transformar análises e diagnósticos em informações acionáveis para as lideranças. Também terá contato crescente com ferramentas de dados e IA utilizadas na avaliação automatizada dos atendimentos.

Responsibilities

• Reestruturar e manter os processos internos da área de Qualidade;
• Organizar o fluxo de informação entre Qualidade, Suporte, Cobrança e Vendas;
• Garantir que análises e diagnósticos cheguem às lideranças certas, no prazo e em formato acionável;
• Ser responsável pelos reports recorrentes da área, incluindo periodicidade, formato, consistência e publicação;
• Conduzir análises que sustentem os reports e apoiem a tomada de decisão;
• Acompanhar diferentes temas e projetos em paralelo, garantindo prazos e fechamento das entregas;
• Atuar de forma próxima às lideranças das operações, conectando problemas, indicadores e planos de ação;
• Ganhar domínio sobre as ferramentas corporativas de dados e IA utilizadas pela área;
• Evoluir gradualmente para apoiar a construção e revisão de prompts e análises da frente de Qualidade Inteligência.

Requirements

• Experiência consolidada em áreas de negócio ou operação, como atendimento, cobrança, vendas, back-office, produto, serviços financeiros ou contextos equivalentes;
• Vivência próxima a problemas reais de negócio, com responsabilidade sobre diagnóstico, acompanhamento e resolução;
• Experiência estruturando processos e reports recorrentes;
• Histórico de organização do fluxo de informações entre diferentes áreas e stakeholders;
• Perfil analítico, com capacidade de compreender a lógica e a modelagem por trás de indicadores;
• Conhecimento intermediário de Excel, VBA e/ou ferramentas de BI;
• Contato prévio com SQL, mesmo em nível básico;
• Autonomia para aprender ferramentas e temas técnicos;
• Boa organização, capacidade de priorização e postura de interlocução com diferentes áreas.

Desejáveis:

• Formação em áreas de exatas combinada com experiência de negócio;
• Vivência em empresas menore ou startups;
• Experiência em contextos com maior autonomia e resolução ponta a ponta;
• Familiaridade com construção de BI e modelagem de indicadores;
• Contato prévio com IA aplicada à operação, especialmente análise de atendimento por texto ou voz.