Analista de Negócios Sr (Gestão da Qualidade de Soluções)

Missão do Cargo: Contribuir para a excelência da gestão e da operação da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções), por meio da estruturação, aplicação e evolução de práticas de gestão da qualidade, promovendo padronização, avaliação de desempenho, melhoria contínua, confiabilidade das informações e melhor experiência das partes interessadas, em articulação com o Pilar 2 da Governança.

Responsibilities

Atividades a serem exercidas:

• Apoiar a governança da gestão da qualidade da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções), assegurando integração entre processos, indicadores, sistema normativo e ciclos de melhoria;
• Mapear, documentar, revisar e avaliar processos, identificando interfaces, riscos operacionais, controles, oportunidades de simplificação e padronização;
• Apoiar a elaboração, revisão, divulgação e controle de políticas, normas, procedimentos e demais instrumentos do sistema normativo DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções), em articulação com os responsáveis;
• Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade e desempenho dos processos e serviços, assegurando critérios de medição, consistência de dados, análises críticas e subsídios à decisão;
• Planejar e executar avaliações internas de qualidade, incluindo instrumentos de diagnóstico, coleta de evidências, análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Apoiar pesquisas de satisfação e mecanismos de escuta das partes interessadas, analisar percepções e traduzir resultados em ações para aprimorar o relacionamento e a qualidade dos serviços;
• Estruturar, acompanhar e verificar a efetividade de planos de ação decorrentes de avaliações, indicadores, manifestações e análises de processos;
• Apoiar a padronização de rotinas operacionais e a melhoria da experiência de atendimento, em articulação com equipes de gestão de projetos e programas e demais áreas da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções);
• Produzir relatórios, painéis e sínteses executivas de qualidade, comunicando tendências, riscos, resultados e benefícios das melhorias implantadas;
• Facilitar oficinas e orientar equipes na adoção de métodos, instrumentos e práticas de qualidade, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a melhoria contínua.

Requirements

Formação:

• Graduação completa em: Administração; Engenharia de Produção; Gestão da Qualidade ou áreas afins.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

• Experiência consistente em gestão da qualidade, melhoria contínua e gestão por processos, preferencialmente em ambientes de serviços e estruturas matriciais;
• Domínio de mapeamento e análise de processos (BPMN), indicadores e metas, análise de causas, gestão de não conformidades e planos de ação, PDCA e instrumentos de avaliação qualitativa e quantitativa;
• Capacidade de elaborar normas, procedimentos, relatórios gerenciais e análises críticas;
• Conduzir oficinas, facilitar alinhamentos e acompanhar resultados;
• Experiência com Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Planner); comunicação técnica, visão sistêmica e habilidade de articulação com diferentes áreas.

Desejável/Diferencial:

• Conhecimento de ISO 9001, fundamentos de auditoria interna, gestão de riscos, gestão de serviços e experiência do cliente;
• familiaridade com ITIL, modelos de excelência da gestão e metodologias de avaliação da satisfação;
• Experiência com iniciativas de transformação organizacional;
• Vivência na estruturação de repositórios de conhecimento e na automação de rotinas de controle;
• Conhecimento de IA;
• Certificações: Desejáveis, não eliminatórias: Auditoria interna ISO 9001, Lean Six Sigma (Green Belt), BPM ou certificações equivalentes em qualidade, processos e melhoria contínua.