Pessoa Analista de Customer Success Pl (Remoto) - 2399

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.

Essa vaga é para atuar no produto Checklist Fácil.

Responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, com foco em retenção, adoção da plataforma e aumento de valor percebido, atuando como principal ponto de contato do cliente com a empresa.
  
• Conduzir a análise de saúde da carteira, identificando sinais de risco e oportunidade (uso, engajamento, indicadores de risco) e definição e priorização de ações.
  
• Realizar tratativas de retenção e renegociação, mapeando a necessidade real do cliente, construindo argumentação de valor e esgotando alternativas.
  
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com pitch consultivo, em parceria com as áreas comerciais.
  
• Atuar como interface entre o cliente e as demais áreas (como Produto, Financeiro e Suporte), assegurando acompanhamento até a resolução e registros claros das tratativas.
  
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requirements

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B, com atuação em retenção e expansão junto a clientes de médio e grande porte.
  
• Capacidade analítica para interpretar indicadores da carteira e embasar decisões e priorizações.
  
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza na condução de reuniões com usuários e decisores e nos registros das tratativas, e perfil colaborativo no trabalho com o time e outras áreas.
  
• Autonomia e senso de responsabilidade para conduzir as tratativas de ponta a ponta, com organização da rotina, antecipação de riscos e abertura a feedback.
  
• Diferencial: experiência com clientes dos segmentos de logística ou varejo.
  
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.