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Manage corporate IT tools and facilities for a global workforce, supporting users, maintaining SaaS applications and equipment, and coordinating secure, compliant technology operations.
TECNICO DE ATENDIMENTO PL (bilíngue) - RHA4453
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Monitoramento De SistemasMonitoramento De AplicaçõesAnálise De AlertasGestão De Incidentes
📜 Description
- Monitorar proativamente sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.
- Classificar e priorizar incidentes, realizando escalações técnicas conforme a criticidade.
- Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).
- Utilizar ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução dos incidentes.
🛠️ Requirements
- Fluência em inglês ou espanhol; é obrigatório dominar pelo menos um dos idiomas.
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou área correlata, com experiência em suporte e operações de TI.
- Disponibilidade para atuar em turnos e ficar de sobreaviso aos finais de semana e feriados.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Full job description
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsibilities
Requisitos e Responsabilidades:
- Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
- Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Requirements
Imprescindível:
- Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
- Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
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