🕒 4 days ago
Monitora sistemas e aplicações críticas, analisa alertas e coordena a resposta a incidentes, realizando diagnósticos iniciais, acionando equipes técnicas e acompanhando a resolução.
TÉCNICO DE ATENDIMENTO PL - RHA4452
🕒 3 days ago
Suporte TécnicoOperações De TIMonitoramento De SistemasMonitoramento De Aplicações Críticas
📜 Description
- Monitorar proativamente sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.
- Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme sua criticidade.
- Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).
- Realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar incidentes até a resolução.
- Registrar e acompanhar incidentes em ferramentas ITSM e monitorar indicadores operacionais e níveis de serviço.
- Atuar em operação 24x7, conforme escala, incluindo finais de semana e feriados.
🛠️ Requirements
- Ensino médio completo ou graduação em andamento.
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou área correlata.
- Experiência em suporte técnico, operações de TI e monitoramento de sistemas e aplicações críticas.
- Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Conhecimento de ferramentas ITSM; ServiceNow é preferencial.
- Fluência em inglês ou espanhol, com domínio de pelo menos um dos idiomas.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
- Disponibilidade para turnos e sobreaviso em finais de semana e feriados.
Full job description
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico e operações de TI.
Experiência com monitoramento de sistemas e aplicações críticas.
Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Fluência em inglês ou espanhol (obrigatório, sendo necessário domínio de pelo menos um dos idiomas).
Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
Responsibilities
Requisitos e Responsabilidades:
Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.
Atuar na gestão de incidentes, realizando classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).
Realizar diagnósticos iniciais, acionar as equipes técnicas responsáveis e acompanhar os incidentes até sua resolução.
Utilizar ferramentas ITSM para registro, acompanhamento e gestão de incidentes.
Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Atuar em operação 24x7, conforme escala definida, incluindo finais de semana e feriados.
Requirements
Imprescindível:
Ensino médio completo ou graduação cursandoFormação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico e operações de TI.
Experiência com monitoramento de sistemas e aplicações críticas.
Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Fluência em inglês ou espanhol (obrigatório, sendo necessário domínio de pelo menos um dos idiomas).
Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
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