ANALISTA DE SUPORTE PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

Responsibilities

Responsabilidades:

·Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial.

·Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato.

·Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos.

·Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto ao time de Engenharia.

·Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário.

·Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria.

·Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo.

·Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções.

·Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de APIs.

·Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais.

·Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados.

·Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal.

·Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente, etc.

·Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas, etc.

·Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos etc.

Requirements

Requisitos:

·Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz.

·Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.

·Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces.

·Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP).

·Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs.

·Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações.

·Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória.

·Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação.

·Disponibilidade para viagens.

·Boas práticas e metodologias de atendimento.

·Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

·Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.

·Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.

·Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.

Formação:

• Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas